Black Kart Puanlarım Hesapta Görünmüyor Ve Sıfırlandı

Sephora Black kart sahibiyim. Sistem üzerinde toplam alışveriş tutarım yaklaşık 22.600 TL olarak görünmesine rağmen, bu harcamalardan doğması gereken puanlarım hesabımda görünmemektedir. Black kart olduğumda zaten 15.000 TL’lik kısmın sıfırlanmış olması gerektiğini biliyorum, ancak geriye kalan yaklaşık 7.600 TL karşılığı puanım da hesabımda gözükmemektedir.

5 Ocak tarihinde mağazadan yeni bir alışveriş yaptım ve bu alışverişten kazanacağım puanların da hesabıma yansımasını beklerken, kartımda puanların tamamen sıfırlandığını gördüm. Oysa 5 Ocak günü alışveriş yapmadan önce puanlarım görünüyordu.

Ayrıca daha önce Black kart sahibi olduğumda hediye ürün hakkımın hesabıma tanımlanmaması nedeniyle mağazada bu durumu iletmiş, tanımlanacağı söylenmesine rağmen hiçbir seferinde bu konuda da ilgilenilmemişti.

Kart numaram 9001 037 712 950’dir. Puanlarımın ve Black kart haklarımın incelenerek eksik görünen puanlarımın ve hediyelerimin tarafıma tanımlanmasını ve sorunun net bir şekilde açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.