Sephora Mağazasında 7.445 TL Alışverişte Testersiz Ve Puan Yüklenmemesi

18 Temmuz tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi Sephora mağazasından tek seferde 7.445 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu seviyede bir harcamadan sonra, Sephora gibi yüksek segmentte konumlanan bir mağazada müşteriye en azından bir adet tester verilmesinin artık bilinen, yerleşik bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kasada bana hiçbir tester ürün verilmedi.

Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve Sephora tarafından tarafıma bir mail gönderildi. Mailde, adresime tester ürünleri göndermeyeceklerini açıkça belirttiler. Yani hem mağazada hiçbir tester verilmedi hem de sonrasında talebim mail üzerinden net bir şekilde reddedildi.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişten sonra tester konusunda bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaşmış olmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sephora’nın, yapmış olduğum alışverişi ve mevcut müşteri sadakatini dikkate alarak tester talebimi yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimi giderecek bir jestte bulunmasını talep ediyorum.