Black Card Üyelerinin Doğum Günü Hediyesi Alınamaması Ve Online Promosyon Kodu Hatası

Yaklaşık iki senedir Sephora üyesiyim ve Black Card sahibiyim. Black Card üyelerine her yıl doğum günü ayında özel bir hediye verildiği belirtilmesine rağmen, iki yıldır bu ayrıcalıktan yararlanamıyorum. 2025 Ekim ve 2026 Ekim aylarında Antalya’daki Terracity ve 5m Migros şubelerine doğum günü hediyemi almak için gittiğimde, her seferinde mağazada doğum günü hediyesi kalmadığı söylendi ve çalışanlar konuya karşı oldukça ilgisiz davrandı.

Ayrıca doğum günü hediyesinin online’dan da alınabildiği belirtiliyor. Bunun için tarafıma e-posta ile promosyon kodu gönderiliyor ancak bu kodu kullanmaya çalıştığımda “geçersiz” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Şikayetime eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, uygulamada promosyon kodunu girdiğimde “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” şeklinde hata mesajı alıyorum. Böylece hem mağazadan hem online kanaldan doğum günü hediyemi alamamış oluyorum.

Sephora Black Card üyesi olarak bana sunulan doğum günü hediyesi ayrıcalığının, geçerli ve kullanılabilir şekilde tarafıma tanımlanmasını ve mağaza/online sistemde yaşanan bu aksaklığın giderilmesini istiyorum. Ayrıca özellikle belirttiğim Antalya Terracity ve 5m Migros mağazalarındaki personelin bilgilendirilmesini ve ilgisiz tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.