Doğum Günü Hediyesi Mağazada Verilemedi, Müşteri Memnuniyetsizliği

Sephora Black Kart üyesi olarak, doğum günü sebebiyle tarafıma tanımlanan hediyeyi almak için doğum günüm olan bugün Ankara Ankamall AVM’de bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettim. Ancak mağaza çalışanları, “Bugün doğum gününüz olduğu için hediyenizi veremiyoruz, başka bir gün geldiğinizde verebiliriz” şeklinde bir yanıt verdi.

Gerekçe olarak, doğum günü kodunu bugün kullanmam durumunda internet alışverişinde de kullanılabileceği, bu nedenle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bu söylem, sanki hem mağazadan hem de internetten hediye almaya çalışacağım yönünde bir imaya dönüştü. Oysa doğum günü hediyesinin yılda yalnızca bir kez tanımlandığını ve tek seferlik bir hak olduğunun bilincindeyim.

Doğum günümde özellikle mağazaya gitmiş olmama rağmen hediyemin verilmemesi ve bu tutumla karşılaşmam, beni hem müşteri olarak hem de uzun süredir Sephora Black Kart üyesi biri olarak rahatsız etmiştir.

Doğum günü hediyesi uygulamasının koşullarının açıkça paylaşılmasını ve mağazada yaşanan bu yanlış yönlendirmenin giderilerek mağduriyetimin, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini rica ediyorum.