Adres Hatası Nedeniyle Siparişin Yanlışlıkla İade Edilmesi Ve Yeniden Gönderilmesi Talebi

Sephora’dan verdiğim ve Kolay Gelsin kargo tarafından taşınan siparişim için cuma günü kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ardından adres hatalı şeklinde ikinci bir mesaj geldi. Adresim doğru olmasına rağmen müşteri hizmetlerini arayarak adresi güncelledik.

Buna rağmen tekrar aynı şekilde adres hatalı mesajı geldi, ben de bunun sistemsel, yanlışlıkla tekrarlanan bir mesaj olduğunu düşündüm. Hafta sonu araya girdikten sonra ise pazartesi, 02.02.2026 tarihinde saat 09.17’de kargomun firmaya iade edildiğine dair mesaj aldım. Her şey doğru olmasına rağmen, hatalı adres bahanesiyle kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin başladığını ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben bu kargoyu mutlaka almam gerekiyor ve siparişim için herhangi bir ücret iadesi değil, ürünümün tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Sevk numaram: 168962094. Ürünümün en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.