Sennheiser Türkiye’den Kulak Pedi Yıpranması İçin Yanıtsız Garanti Talebi

Sennheiser Accentum Pro kulaklığımı 2024 yılında İstanbul’dan satın aldım ve hâlen garanti kapsamında kullanmaktayım. Ancak normal kullanım süresi içinde kulak pedlerinde beklenmeyecek düzeyde ciddi bir yıpranma oluştu. Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürün kalitesinden kaynaklandığını düşünerek Sennheiser Türkiye ile iletişime geçmek istedim.

Birden fazla kez başvuruda bulunmama rağmen teknik destek talebime hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. L-006259 numaralı kaydımla ilgili de bugüne kadar ne bir açıklama ne de çözüm yönünde bir adım gördüm. Global bir marka olan Sennheiser’dan bu düzeyde bir iletişimsizlik ve ilgisizlik beklemiyordum.

Garanti kapsamı devam eden bir ürün için bu kadar temel bir konuda destek alamamak ve tamamen yanıtsız bırakılmak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sennheiser Türkiye yetkililerinden, öncelikle iletişimsizlik probleminin giderilmesini, ardından kulak pedlerinde yaşanan yıpranma ile ilgili olarak ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve garanti kapsamına girmediği durumlarda ise kulak pedlerini ücret karşılığında temin edebilmem için tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.