Sennheiser Değişim Kulaklıkta Tekrar Arıza Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Yaklaşık 12 yıldır Sennheiser kullanan ve markaya sadık bir kullanıcıyım. Daha önce aldığım kulaklıklarda toplam 3 kez benzer arızalar yaşadım, her seferinde ürünler değişim ile çözüldü. Geçtiğimiz yıl Media Markt’tan aldığım kulaklığımda seste cızırtı problemi yaşayınca ürünü garanti kapsamında Sennheiser’a gönderdim ve bana Momentum True Wireless 4 model değişim kulaklığı kargolandı.

Bu değişim ürünü ise ağustos ayında yine aynı şekilde seste cızırtı yapmaya başladı. O sırada il dışında olmam ve sonrasında askere gitmem sebebiyle hemen başvuru yapamadım, Sennheiser ile ancak bu hafta iletişime geçebildim. Ürünü servise gönderdikten sonra bugün tarafıma dönüş yapıldı ve 00241038 servis numaralı kaydım için garanti süresinin bittiği, ürünün "ücretli servis" kapsamında değerlendirildiği ve tamir yerine aynı model yeni ürün için benden 11.999 TL talep edildiği belirtildi.

Benim mağduriyetim şu noktada başlıyor: Bu kulaklık zaten daha önceki arıza sonucu gönderilen bir değişim ürünü ve aradan sadece yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen yine aynı arızayı veriyor. Üstelik bu, Sennheiser ile aynı sorunu yaşadığım 4. kulaklık. Daha önceki ürünlerde yaşanan arızalarda değişim yapılırken, bu defa benden neredeyse yeni ürün bedeli kadar ücret talep edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün değişim ürünü olduğu ve aynı arızanın tekrar ettiği göz önünde bulundurularak bu kararın yeniden değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri sadakatinin dikkate alınmasını rica ediyorum.