14 Mart 2023 tarihinde Kanyon Hifilife mağazasından 2 yıl garantili olarak satın aldığım Sennheiser Momentum TW3 model kulaklık, 14 Temmuz 2024 tarihinde sol kulaklık çalışmadığı gerekçesiyle servise gönderilmiştir. Cihazın kronik bir arıza nedeniyle tamir edilemediği ve yerine Momentum TW4 ile değişim yapılacağı tarafıma iletilmiştir.
Ancak, TW4 modeli de yalnızca 10 ay sonra (Mayıs 2025) benzer bir şekilde sağ kulaklığı çalışmamaktadır ve yine aynı şekilde “kronik arıza” teşhisi konmuştur. Bu noktada artık cihazın kronik üretimsel problemler barındırdığı açıkça ortadadır. Üstelik bu defa herhangi bir tamir veya değişim yapılmadan, sadece indirimli yeni cihaz önerilmektedir. Bu durum kabul edilemez.
10 ay içinde arızalanan bir ürünün “kullanıcı hatası olmaksızın” garanti kapsamında değerlendirilmemesi, açıkça Tüketici Kanunu’na aykırıdır. Cihazın kronik problem taşıdığı hem teknik servis hem de sizin tarafınızdan açıkça kabul edilmişken, tüketici mağduriyetinin “indirimli alışveriş” gibi göstermelik çözümlerle geçiştirilmesi yasal yükümlülüklerden kaçmaktır.
Bu nedenle:
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya birebir yeni ürünle değiştirilmesini,
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye başvurarak hem bu cihaz hem de daha önce yaşanan değişim süreciyle ilgili resmi şikayette bulunacağımı,
İlgili kronik sorunla ilgili Türkiye distribütörü dahil olmak üzere üst mercilere de durumu yazılı olarak ileteceğimi bildiririm.
Bu şikayetin acilen dikkate alınarak tarafıma yazılı bir çözüm önerisi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci kamusal platformlarda da duyuracağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar