Sennheiser Momentum Kulaklıklarda Kronik Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Durum Özeti: Sennheiser Mağduriyeti
Sennheiser Momentum True Wireless serisi kulaklıklarla yaşadığım sorunlar tam bir çileye dönüştü.
2023 başında, muadillerinin yaklaşık iki katı olan 4.500 TL ödeyerek aldığım Momentum 3 kulaklığım, kronik sorunlar nedeniyle tam iki kez değişime gitti.
Son olarak, 7 Ağustos 2024'te yerine gelen Momentum 4 kulaklığım ise henüz bir yılını bile doldurmadan (yaklaşık sekiz ay kadar) tekrar arızalandı (sol kulaklık çalışmıyor).
Servis, kulaklığın garantisinin dolması sebebiyle ücretli bir değişim olabileceğini, liste fiyatı 17.000 TL olan yeni bir çift kulaklığı ise 10.799 TL gibi yüksek bir ücret karşılığında alabileceğimi söyledi. Bu, ilk ödediğim paranın neredeyse iki katı ve hâlâ ilk ödediğimin yarı fiyatına, belki on yıl sorunsuz çalışacak çok kaliteli kulaklıklar alabileceğim bir piyasa mevcut. Sennheiser globale yazdığımda, yine Türkiye tarafı ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve internette her köşede bir şikayet olmasına rağmen, TWS 4 model kulaklıklarında kronik bir sorun olmadığı iddia ediliyor.
Özetle, premium bir markadan aldığım ürün sürekli bozuluyor, defalarca servise gidiyor, son gelen model bile bir yıl dolmadan arızalanıyor ve şimdi de çözüm olarak benden ilk ödediğim paranın iki katı talep ediliyor. Bu durum, ürünün kronik ayıplı olduğunu ve Sennheiser'ın müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksikleri olduğunu gösteriyor.
Bu mağduriyeti her platformda dile getirecek ve kimsenin aynı durumu yaşamaması için elimden geleni yapacağım.