to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden yetkili satıcıdan 'Sennheiser Momentum TW3' kulaklık satın aldım. Ürünü beş ay kullandıktan sonra sağ kulaklıktan aniden ses gelmemeye başladı. Ürüne aykırı bir kullanım gerçekleştirmediğimi, yani tüketici kaynaklı bir sorun olmadığını belirtmek isterim. Ürünü yetkili servis olan Bircom'a gönderdim ve onlar da tüketici kaynaklı olmadığına dair bir belge ile ürünümü geri gönderdiler. Yetkili servisi arayıp durumu sorguladığımda, ürünün son model olduğunu ve bir üst modeli ile değiştirilemeyeceğini, ayrıca modelin üretiminin durduğu için yenisini gönderemeyeceklerini, para iadesinde ise yedi ay önce satın aldığım fiyattan işlem yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu ürünün internetteki en ucuz güncel fiyatı bugün itibarıyla 13.590 TL'dir. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu markanın Bluetooth kulaklıklarında üretimden kaynaklı kronik bir hata olduğunu ve bu sorunun sadece Türkiye'de değil, yurt dışında da yaşandığını öğrendim. Uzun süre kullanmak üzere aldığım kulaklık, herhangi bir neden olmaksızın beş ay sonra bozuldu ve yetkili servis ne yeni ürün gönderiyor ne de iade zararını karşılıyor. Ürünü satın aldığımda fiyatı 5.109 TL idi. Bu nedenle, paramın 13.500 ile 18.999 TL arasındaki güncel fiyat üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade işlemi gerçekleştirilmeyecekse, yeni çıkan 'Sennheiser Momentum TW4' kulaklıkla değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki e-posta, ses kaydı gibi delillerle başvuruda bulundum. Bu süreç daha da uzarsa, avukatım aracılığıyla mahkemeye başvurmaya hazırım. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Bunu, kimsenin Bircom'a ve Hakem Heyeti'ne işi düşmesin diye yazıyorum
Bu şikayeti kimsenin BİRCOM'A ve Hakem Heyeti'ne işi düşmesin diye yazıyorum. İlk şikayetimi 5 Mart tarihinde oluşturmuştum. Herkes gibi aynı şikayetim vardı ve fiyat farkını vermedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum aylar sonra karara bağlandı. Sonuç ise tamamen hayal kırıklığı. Fatura bilgilerini göndermeme rağmen alınan karar şu şekildedir: "Tüketicinin cihaz karşılığı ödemiş olduğu bedeli gösterir herhangi bir belge bulunmaması ve tüketici iddialarını ispatlayıcı nitelikte bilgi ve belge eksikliği sebebiyle aşağıdaki hüküm kurulmuştur. Karar: Tüketici talebinin reddine itirazı kabil olmak üzere oy birliği ile karar verilmiştir." Tam Şubat ayından beri sonucun açıklanmasını bekliyorum ve aylar sonra verilen karar, gerekli belgeler ve ispatlar olmasına rağmen böyle. Şaka gibi bir ülkeyiz. Ne iade farkını karşılarlar, ne yeni ürün gönderirler, ne üst modelini gönderirler, üstüne üstlük bunlar gibi vakumlayan firmaların icabına bakması için başvurduğum Hakem Heyeti de gerekli belgelere rağmen böyle bir karar alır. Alın paranızı ne yaparsanız yapın. Daha da peşinde koşturmam bu işin.
Bu şikayeti kimsenin BİRCOM'A ve Hakem Heyeti'ne işi düşmesin diye yazıyorum. İlk şikayetimi 5 Mart tarihinde oluşturmuştum. Herkes gibi aynı şikayetim vardı ve fiyat farkını vermedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum aylar sonra karara bağlandı. Sonuç ise tamamen hayal kırıklığı. Fatura bilgilerini göndermeme rağmen alınan karar şu şekildedir: "Tüketicinin cihaz karşılığı ödemiş olduğu bedeli gösterir herhangi bir belge bulunmaması ve tüketici iddialarını ispatlayıcı nitelikte bilgi ve belge eksikliği sebebiyle aşağıdaki hüküm kurulmuştur. Karar: Tüketici talebinin reddine itirazı kabil olmak üzere oy birliği ile karar verilmiştir." Tam Şubat ayından beri sonucun açıklanmasını bekliyorum ve aylar sonra verilen karar, gerekli belgeler ve ispatlar olmasına rağmen böyle. Şaka gibi bir ülkeyiz. Ne iade farkını karşılarlar, ne yeni ürün gönderirler, ne üst modelini gönderirler, üstüne üstlük bunlar gibi vakumlayan firmaların icabına bakması için başvurduğum Hakem Heyeti de gerekli belgelere rağmen böyle bir karar alır. Alın paranızı ne yaparsanız yapın. Daha da peşinde koşturmam bu işin.
11 Ekim 2022 tarihinde satın almış olduğum "Sennheiser Momentum True Wireless 3" marka ve model kulaklık, 2 yıllık garanti süreci dolmadan arıza verdi. Markanın Türkiye'deki yetkili servisi ve ithalatçısı olan Bircom Telekomünikasyon şirketine servis başvurusunda bulunup ürünü gönderdim. Ancak ürünü...
8 Eylül 2023 tarihinde Bircom garantili Sennheiser Momentum True Wireless 3 ürününü satın aldım. Yakın zamanda cihaz arızalandı; kulaklığın sağ teki çalışmıyor ve şarj olmuyor. Bu yüzden ürünü Bircom yetkili servisine yolladım. Gönderdiğim ürün bugün tarafıma geri yollandı. Ürünle beraber gelen form...
Sennheiser momentum tw3 kulaklığımın aniden bozulmasıyla beraber Türkiye'deki tek yetkili servisi olan Bircom firmasına göndereli 1 ayı geçti. İlk başta çok profesyonel bir anlayışla sorunu kabul edip değiştireceklerini söylediler fakat stokların 4-6 hafta arasında geleceğini belirttiler. E tabii ki...
Yorumlar