to read complaints and reviews, or file yours.Bircom İyi Teknolojiler Anonim Şirketine;
22 Ağustos 2023 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden yetkili satıcıdan 'Sennheiser Momentum TW3' kulaklık satın aldım. Ürünü beş ay kullandıktan sonra sağ kulaklıktan aniden ses gelmemeye başladı. Ürüne aykırı bir kullanım gerçekleştirmediğimi, yani tüketici kaynaklı bir sorun olmadığını belirtmek isterim. Ürünü yetkili servis olan Bircom'a gönderdim ve onlar da tüketici kaynaklı olmadığına dair bir belge ile ürünümü geri gönderdiler. Yetkili servisi arayıp durumu sorguladığımda, ürünün son model olduğunu ve bir üst modeli ile değiştirilemeyeceğini, ayrıca modelin üretiminin durduğu için yenisini gönderemeyeceklerini, para iadesinde ise yedi ay önce satın aldığım fiyattan işlem yapılacağını ifade ettiler. Ancak bu ürünün internetteki en ucuz güncel fiyatı bugün itibarıyla 13.590 TL'dir. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu markanın Bluetooth kulaklıklarında üretimden kaynaklı kronik bir hata olduğunu ve bu sorunun sadece Türkiye'de değil, yurt dışında da yaşandığını öğrendim. Uzun süre kullanmak üzere aldığım kulaklık, herhangi bir neden olmaksızın beş ay sonra bozuldu ve yetkili servis ne yeni ürün gönderiyor ne de iade zararını karşılıyor. Ürünü satın aldığımda fiyatı 5.109 TL idi. Bu nedenle, paramın 13.500 ile 18.999 TL arasındaki güncel fiyat üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade işlemi gerçekleştirilmeyecekse, yeni çıkan 'Sennheiser Momentum TW4' kulaklıkla değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki e-posta, ses kaydı gibi delillerle başvuruda bulundum. Bu süreç daha da uzarsa, avukatım aracılığıyla mahkemeye başvurmaya hazırım. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bunu, kimsenin Bircom'a ve Hakem Heyeti'ne işi düşmesin diye yazıyorum
Bu şikayeti kimsenin BİRCOM'A ve Hakem Heyeti'ne işi düşmesin diye yazıyorum. İlk şikayetimi 5 Mart tarihinde oluşturmuştum. Herkes gibi aynı şikayetim vardı ve fiyat farkını vermedikleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum aylar sonra karara bağlandı. Sonuç ise tamamen hayal kırıklığı. Fatura bilgilerini göndermeme rağmen alınan karar şu şekildedir: "Tüketicinin cihaz karşılığı ödemiş olduğu bedeli gösterir herhangi bir belge bulunmaması ve tüketici iddialarını ispatlayıcı nitelikte bilgi ve belge eksikliği sebebiyle aşağıdaki hüküm kurulmuştur. Karar: Tüketici talebinin reddine itirazı kabil olmak üzere oy birliği ile karar verilmiştir." Tam Şubat ayından beri sonucun açıklanmasını bekliyorum ve aylar sonra verilen karar, gerekli belgeler ve ispatlar olmasına rağmen böyle. Şaka gibi bir ülkeyiz. Ne iade farkını karşılarlar, ne yeni ürün gönderirler, ne üst modelini gönderirler, üstüne üstlük bunlar gibi vakumlayan firmaların icabına bakması için başvurduğum Hakem Heyeti de gerekli belgelere rağmen böyle bir karar alır. Alın paranızı ne yaparsanız yapın. Daha da peşinde koşturmam bu işin.
Sayın Semih T , Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sennheiser Türkiye ekibi tarafından şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde iletişim numaranızdan size ulaşım sağlanacaktır. Sennheiser Türkiye Ekibi
Hiçbir şekilde iletişim kurulmadı. Ne arama ne de mail yoluyla... Bu vakitten sonra benimle iletişime geçmeyin. Mahkeme yoluyla alınacak o para belli oldu, avukata yediririm iade parasını, size yedirmem. Bu yorumu okuyan arkadaşlar eğer çöpe atabileceğiniz paranız varsa Sennheiser alabilirsiniz, yoksa uzak kalınmalı bu markadan. Şunu da söyleyeyim, "Momentum TV" serisi komple küresel sorunlu bir seridir. İnanmayan arkadaşlar Şikayetvar, reddit gibi platformlardaki yorumları okuyabilir.
Sayın Semih T, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ile ilgili olarak Sennheiser Türkiye ekibimiz bir çözüm oluşturmuş ve 14.03.2024 tarihinde tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Tüm talep, şikayet ve önerileriniz için Canlı Destek sistemi üzerinden bize yazabilir ya da Çağrı Merkezi üzerinden bizi arayabilirsiniz. Efsanevi Sennheiser sesi ile keyifli günler dileriz. Sennheiser Türkiye Ekibi Destek Hattı : (Hafta içi her gün saat 09:00 -18:00 arası hizmet vermektedir)
Evet şikayet oluşturduktan tam 1 hafta sonra sözde "çözüm" için aradılar. Tek dedikleri "Evet sizin haklı olduğunuzu biliyorum ama bu gibi durumlarda alınan aksiyonlar şöyledir" Alınan aksiyonlar ve bana sundukları çözümü size tek tek söylüyorum... Aksiyon 1: Çok haklısınız bir tüketici olarak ama maalesef iade işleminde eski fiyattan yardımcı olabiliyoruz. Üst modeli olan "Sennheiser Momentum TW4" ile değişim yapın o zaman dediğimde; Aksiyon 2: Sennheiser Momentum TW4 modeli şu an daha ön siparişte, mağaza stokları ile yetkili servis stoklarında daha yok. Bazı kullanıcılar "bekleyeyim, stoklara düşünce değişim yaparım" diyor, maalesef böyle bir şey mümkün değil. Çözüm: Dilerseniz ürünün iadesini alın üzerine para koyarak üst modeli olan "Momentum TW4" alabilirsiniz. Daha fazla uzatmak istemiyorum, ayrıca sizlere çok teşekkür ediyorum beni arayıp hiçbir şey yapamadığınızı kendi ağzınızla söyleyip, mahkeme sürecinin daha kısa sonuçlanmasına sebep olacağınız için :) Bu görüşmenin de ses kaydı alındı. Bu yanıtı yazmadan önce avukatımla konuştum. Şimdi mahkemeye başvuruda bulunmaya gideceğim. İyi günler.
Bende bu kulaklıkta aynı problemi yaşıyorum servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar gidin size güncel piyasa bedelini vermek zorundalar.