Sennheiser Kulak Yastığı Yedek Parça Temininde Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Sennheiser Accentum Wireless Kablosuz Kulak Üstü Kulaklık (Siyah) model kulaklığım için yedek kulak yastığı temin etmeye çalışıyorum. Ürünü amazon.com.tr üzerinden satın aldım. 2025’ten bu yana, bu temel yedek parçayı ne yetkili satıcılarda ne de farklı kanallarda bulabildim.

Bu süreçte Sennheiser’ın resmi internet sitesi üzerinden de defalarca yedek parça talebinde bulundum ancak aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Konuyla ilgili Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da Sennheiser ile iletişime geçmem gerektiğini belirterek sorunu doğrudan firmaya yönlendirdi.

Ürünü satın aldıktan sonra bu kadar temel bir yedek parçaya erişememek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hem yetkili satıcıların yetersizliği hem de firmanın müşteri taleplerine geri dönüş yapmaması, Sennheiser markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yetkililerden, bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, ilgili yedek kulak yastığının tarafıma temin edilmesini veya en azından durumla ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.