Sennheiser Momentum 4 Wireless Sağ Kulaklık Sorunu Ve Tamir Talebi

Sennheiser Momentum 4 Wireless kulaklığımda yaklaşık 2 aydır sağ kulaklıktan hiç ses alamıyorum. Sorunun çözümü için kulaklığı sıfırlama, yeniden bağlama, uygulamayı silip tekrar yükleme gibi tüm önerilen adımları denedim ancak sonuç alamadım. Bu süreçte ürünün garantisi 10 ay önce sona erdi.

Sennheiser müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti sonrası 1 yıl ücretli tamir desteği olduğu söylendi fakat ürünün tamir edilemeyeceği, sadece yeni bir kulaklığın indirimli olarak alınabileceği belirtildi. Ancak bu teklifi kabul etmiyorum çünkü internette araştırdığımda bu modelle ilgili benzer şekilde yüzlerce şikayet olduğunu ve cihazın kronik olarak bu sorunla karşılaştığını gördüm. Kronik arızalı bir ürüne tekrar para vermek istemiyorum. Ben mevcut ürünümün tamir edilmesini talep ediyorum. Kulaklığı Amazon online üzerinden satın aldım ve sipariş/fatura numaram elimde mevcut. Sorun sürekli olarak sağ kulaklıkta yaşanıyor ve hiç düzelmiyor.

Ürünümün tamir edilmesini ve bu konuda tarafıma çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.