to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Accentum Modeli İçin Yedek Kulak Yastığı Tedarik Edilemiyor
Sennheiser Accentum model kulaklığımız için yaklaşık bir yıldır yedek kulak yastığı temin etmeye çalışıyoruz, ancak hiçbir yetkili satıcıda bulamıyoruz. Ürünü yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar’dan, faturasıyla birlikte satın aldık ve şu an sadece kulak yastıkları eskidiği için kulaklığı sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Bu süreçte Sennheiser ve distribütör Bircom ile defalarca telefonla ve e‑posta yoluyla görüştük. E‑posta atmamız istendi, gerekli tüm bilgileri ilettik; ancak yazışmaların ve telefon görüşmelerinin sonunda Sennheiser Accentum modeli için yedek kulak yastığının stoklarında olmadığı, bu nedenle tedarik edilemeyeceği söylendi. Uzun süredir hem yetkili satıcılardan hem de distribütörden sonuç alamıyor olmamız, böyle bir markanın yedek parça konusunda bu kadar yetersiz kalması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Biz, satın almış olduğumuz Sennheiser Accentum kulaklığın yedek kulak yastıklarını ücretini ödeyerek temin etmek istiyoruz. Ürünün hâlâ kullanılabilir durumda olmasına rağmen sadece yedek kulak yastığı sağlanamadığı için mağduriyet yaşıyoruz. Sennheiser ve Bircom’un, bu model için yedek kulak yastığını en kısa sürede tedarik ederek satın alabileceğimiz şekilde bize sunmasını talep ediyoruz.
Sayın Elvan Bey, Tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz üzerine sizinle telefonla görüşme sağlanmıştır. Görüşmemizde, Sennheiser Accentum model kulaklığınıza ait kulak yastığı (kulak pedi) tarafınıza müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gönderileceği bilgisi paylaşılmıştır. Yaşanan gecikmeden dolayı oluşan mağduriyetinizin farkında olduğumuzu ve bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin çözüm odaklı şekilde ilerletilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, ilgili parça tarafınıza çıkış yapacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bilcom yetkililerine ve özellikle müşteri temsilcisi Hümeyra Hanıma anlayışlı ve profesyonel yaklaşımı için çok teşekkür ederim.
Ben de aynı soruna sahibim. Kulaklığı severek kullanıyorum fakat kulak pedi bir türlü bulamadım. İnanıyorum ki Sennheiser bu sorunu çözer. Sayın Sennheiser benim ile de iletişime geçebilir misiniz?