Sağlık Kontrol Paketi Görüntülenemiyor, Sencard’tan Cevap Alınamıyor

Sencard Direkt Satış Sigorta Aracılığı a. Ş. Üzerinden 2025 Eylül ayında, bir yıl boyunca Medicana Sağlık Grubu hastanelerinde geçerli olan check‑up paketi satın aldım. Poliçede açıkça, check‑up teminatının Medicana Sağlık Grubu kurumlarında yılda bir kez geçerli olduğu ve randevu ile ilgili işlemler için 0850 460 63 ** numaralı hizmet merkezinden destek alınacağı belirtiliyor. Eşim ve kendim için toplamda 2 × 10.690 TL ödeme yaptım.

Paketin bitiş tarihi olan 08.09.2026 yaklaşırken, hakkımızı kaybetmemek için Medicana ile iletişime geçtim; ancak poliçem hastane tarafından görüntülenemedi. Bunun üzerine, durumu çözmek için poliçede yazan 0850 460 63 ** numaralı hattı arayarak Sencard’a ulaşmaya çalıştım. Son iki gündür defalarca kez aramama ve e‑posta bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Paketin geçerliliğinin bir ay içinde dolacak olması nedeniyle, ücretini ödediğim check‑up hizmetinden yararlanamıyorum ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Poliçemin Medicana hastaneleri tarafından görülebilir hale getirilmesini, eşim ve benim için tanımlı check‑up haklarımızın süresinde ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm talep ediyorum.