Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Sencard

AiVarile Marka Karnesi

Sencard için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü sağlık tazmin süreçleri oluşturuyor; tedavi giderlerinin karşılanmadığı veya evrak eksikliği gerekçesiyle ödemelerin yapılmadığı belirtiliyor. İkinci sırada sürekli oyalanma (%32) geliyor; şikayetçilerin taleplerinin 'incelemede' denilerek sonuçlandırılmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 28/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %96'sına ortalama 11 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık para iadesi sağlanması (%41) izleniyor.

%96

Yanıt Oranı (225/234)

28/100

Çözüm Başarısı

30Çözülen Şikayet

10saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%41
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%18
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
Tamir edildi-arıza giderildi%6

Müşteri Teşekkürleri

Gizem
Teşekkürler
Yurdagül
Yaşadığım sorun detaylı bir şekilde incelenmiş, gerekli aksiyonlar alınmış. Teşekkürler.
Çağrı
Sorunu çözdüler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sağlık Tazminat ve Provizyon Süreçleri

Tedavi gideri karşılanmaması: 57 şikayette provizyonların 'eksik evrak' denilerek reddedildiği veya 50.000 TL'ye varan ödemelerin yapılmadığı belirtiliyor.
Anlaşmalı kurum sorunları: 15 şikayette kurumların 'HUV kodu' bahanesiyle nakit ödemeye yönlendirdiği veya sistem entegrasyon hataları yaşandığı bildiriliyor.
Provizyon onayı gecikmesi: 14 şikayette onay süreçlerinin 'incelemede' denilerek uzatıldığı, bazı vakalarda bir ay boyunca sonuçlanmadığı aktarılıyor.
Önceden var olan hastalık reddi: 12 şikayette tedavilerin 'poliçe öncesi hastalık' veya 'doğuştan gelme' gerekçeleriyle reddedildiği ifade ediliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Aksaklıkları

Sürekli oyalanma: 48 şikayette poliçe aktivasyonu ve evrak gönderimi için 'gün içinde' sözü verilip günlerce dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Talep yanıtsız bırakılması: 23 şikayette e-posta ve telefon kanallarından 15-30 gün boyunca hiçbir geri dönüş alınmadığı bildiriliyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamama: 15 şikayette telefonların dakikalarca çaldığı ancak temsilciye bağlanılamadığı aktarılıyor.
Hatta bekletilme: 12 şikayette çağrı merkezinde 10-15 dakika boyunca beklemede tutulduğu ifade ediliyor.

Satış ve Poliçe Düzenleme Hataları

Satışta yanlış bilgi: 11 şikayette kapsam ve limitler hakkında yanlış bilgi verildiği, diş ve kadın doğum branşlarında ret yaşandığı belirtiliyor.
Onaysız poliçe düzenleme: 4 şikayette yenileme istemeyen kişilere onaysız poliçe düzenlendiği ve prim tahsil edildiği bildiriliyor.

İptal ve İade Süreçleri

İptal talebi reddi: 7 şikayette iptal taleplerinin 'cevap bekliyoruz' denilerek işleme alınmadığı aktarılıyor.
İptal iadesi yapılmaması: 7 şikayette poliçe iptaline rağmen prim iadelerinin 23 gün boyunca hesaba geçmediği belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız