CCP Ücreti İadesi İçin Süreç Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

09.07.2026 tarihinde İzmir Medicana Hastanesi’nde almış olduğum sağlık hizmeti sonrasında, özel sağlık sigortamın karşılamadığı belirtilerek benden 2.300 TL tutarında ccp ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücrete ek olarak 600 TL muayene katılım payını da ödeyerek işlemlerimi tamamladım.

14.07.2026 tarihinde sencard Müşteri Hizmetleri’ni (444 9 555) arayarak konu hakkında bilgi aldım. Tarafıma, sencard mobil uygulaması üzerinden faturalarımı ve doktor raporumu yükleyerek geri ödeme talebinde bulunabileceğim bildirildi. Bunun üzerine uygulamayı indirerek kayıt oldum ve aynı gün gerekli tüm evrakları sisteme yükledim. Oluşturulan talep numaram 632-11-141 olup, başvurunun yaklaşık 5 iş günü içerisinde sonuçlanacağı tarafıma iletildi.

23.07.2026 tarihinde hesabıma yaklaşık 400 TL tutarında bir ödeme yapıldı. Ancak bu ödemenin, itiraz konusu olan 2.300 TL’lik ccp ücreti değil, ödemiş olduğum muayene ücretine ilişkin iade olduğu anlaşılmıştır. Dolayısıyla asıl talebim olan 2.300 TL’lik ccp bedeline ilişkin herhangi bir sonuç veya ödeme tarafıma yapılmamıştır.

Bunun üzerine tekrar sencard Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, başvurumun henüz sonuçlanmadığı ve süreçte olduğu bilgisi verildi. Ayrıca, 5 iş günü süresinin aşılmış olması nedeniyle talebim için aciliyet kaydı oluşturulduğu ve en geç Cuma gününe kadar tarafıma dönüş yapılmasının beklendiği ifade edildi. Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir dönüş sağlanmadı.

25.07.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi talep ettim ve 7860105 numaralı yeni kayıtlar oluşturuldu. Buna rağmen başvurum hâlâ sonuçlanmamış olup tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Başvurumun gecikmeksizin incelenmesini, 2.300 TL tutarındaki ccp ücretine ilişkin geri ödeme talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.