İnternet Üzerinden Alınan Elbisenin İade Talebinin Reddedilmesi Hakkında Şikayet

Ürün hala elimde bugün kargoyla vereceğim. Ayrıca yolladığınız ürünün ne faturası ne de etiketi mevcut. Asıl siz kullanılmış ürün yolluyorsunuz

CİMER ve TÜBİS üzerinden şikayetimi yapıp yasal süreci başlatıyorum. Bilgilerinize

Ayrıca, firmanızın internet sitesinde yer alan iade koşulları incelendiğinde, ürünün iade alınabilmesi için etiketli, ambalajlı ve eksiksiz paket içeriğiyle birlikte gönderilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, ne etiketlidir, ne ambalajlıdır, ne de faturasıyla birlikte gönderilmiştir. Bu durum, firmanın kendi belirlediği iade şartlarına dahi uymadığını göstermektedir. Ürünün bu şekilde eksik gönderilmesi, iade sürecini tüketici aleyhine olacak şekilde bilinçli olarak zorlaştırmaya yönelik bir tutum izlenmiş olabileceğine dair güçlü bir kanaat oluşturmaktadır. Bu hususa ilişkin görseller de başvuru ekinde sunulmuştur. CİMER ve TÜBİS üzerinden kanıtlarımla birlikte yasal süreci başlatıyorum. Bilgilerinize

Ürün yollanmış ve incelenmiş gibi cevaplar atılması hem iade sürecini zorlaştırmakta hem de yasa dışı davrandığınızı göstermektedir. Güven vermediğiniz ve usulsüz gerçek dışı yorumlarda bulunduğunuz için yasal süreci eş zamanlı olarak başlatıyorum. İade yapılacaksa şikayette bulunmayacağım. İadeyi bekliyoruz

17.08.2025 tarihinde şikayet edilen firmanın internet sitesinden Siyah Aerobin Kumaş Derin Yırtmaçlı Elbise (36 beden) sipariş numarası 559XS1483U ile alışveriş yaptım. Ürün 21.08.2025 tarihinde elime ulaştı. Beden uyumsuzluğu ve görselden farklılık sebebiyle yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Firma iade talebimi ilk etapta kabul etmemiş; yalnızca değişim veya hediye çeki seçeneği sunmuştur. Ancak şikayet edeceğimi bildirmem üzerine firma yetkilisi benimle özelden iletişime geçerek video göndermemi, ürünü kargolamamı ve ardından iade işleminin yapılacağını belirtmiştir. Bu doğrultuda ürünü kargoladıktan sonra, tarafıma bir form gönderilmiş ve bu formu onaylamam istenmiştir. Formun 7. Maddesinde ise şu ifadeler yer almaktadır: ⚖️ 7. Yasal Kesinti Onayı “Ürün değişimi veya iade işlemleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde yapılmaktadır.” ✅ Tarafıma ait ürünün kullanılmış, hasar görmüş ya da etiketsiz olması halinde firmaca uygulanabilecek yasal kesintileri ve iade reddini kabul ederim. ✅ Kargo ve işlem masraflarına ilişkin yasal kesintileri kabul ediyorum. İtirazım şudur: 🔹 Bana gönderilen ürün zaten etiketsiz ve faturasız olarak teslim edilmiştir. 🔹 Ürünün etiketsiz gönderilmesi tamamen firmanın sorumluluğundadır. 🔹 İade sürecini engellemek adına tüketiciye dayatılan bu tür koşullar hukuka aykırıdır. 🔹 Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti gibi “yasal kesinti” uygulanması da yasal değildir. 🔹 Firma önce cayma hakkımı tanımamış, şikayet edeceğimi söylediğimde ikna edici davranıp iade alacağını beyan etmiş, ardından şartlı bir form dayatarak süreci bilinçli olarak zorlaştırmıştır. Ürünün görselleri, etiketsiz ve ambalajsız hâli, firmayla olan tüm yazışmalar ve gönderilen form ekte sunulmuştur.

Sayın Yetkili, 29.08.2025 tarihinde, anlaşmalı olduğunuz DHL kargo aracılığıyla ilgili ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Ürünün tarafınıza ulaştığına dair kargo takip süreci tamamlanmıştır. İade işleminin hangi aşamada olduğu, ürün bedelinin tarafıma ilettiğim IBAN ile ne zaman iade edileceği hususunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Sayın Yetkili, 29.08.2025 tarihinde, anlaşmalı olduğunuz DHL kargo firması aracılığıyla iade ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Kargo takip süreci tamamlanmış olup, ürünün elinize ulaştığı sistem üzerinde de görülmektedir. Ürünün tarafınıza ulaştığı tarih itibarıyla tarafıma, WhatsApp üzerinden 01:00 sularında "1-2 gün içerisinde iade tutarının ilettiğim IBAN'a yatırılacağı" yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bugün 03.09.2025 tarihi itibarıyla belirtilen sürenin geçmiş olmasına rağmen henüz bir iade işlemi gerçekleşmemiştir. İade sürecinin hangi aşamada olduğunu ve ürün bedelinin ilettiğim IBAN hesabına ne zaman yatırılacağını açık şekilde öğrenmek istiyorum.

İşleminiz muhasebede diyerek uzun süre oyalandıktan sonra ve yukarıda da iadeniz onaylandı yazıldıktan sonra tekrar başa dönmüş gibi bir süreç yaşıyoruz. Defalarca belirttiğim üzere hediye çeki istemiyorum. İadenin onaylandığını, havale yapılacağını ilettiniz ve iki kez IBAN bilgisi istediniz. Ardından form doldurduk, A*** Bey ile görüştük. Tüm bu adımlara rağmen halen sonuç alamadık. Gönderilen ürünün ne faturası ne etiketi ne de ambalajı vardı, firmanız güven vermediği için tanımlanan hediye çekini asla kabul etmiyor, yasal hakkımı kullanmak istiyorum. Son bir tahlilde sürecin bir an önce netleşmesini ve iade tutarının tarafıma havale istiyorum

29.8.25 tarihinde geri iadede bulunduğun ürün bugün 9.9.25 halen iadesi gerçekleşmemiştir. Şikayet var sitesi üzerinden yazdıkları yorumları sürekli siliyorlar. Ve hiçbir mesaja geri dönüş yapmıyorlar

Sorunum çözülmedi, neye göre tüm yorumlarımın altına bu mesajı atıyorsunuz anlamış değilim. Yaklaşık 2 ay önce yasal süreç içerisinde iade ettiğim ürünün ödemesini hala alamadım. Yasal süreci başlattım. Firma olarak sorun çözücü olarak gözükmek istiyor olabilir ve bunu diğer alıcı kitlesine göstermek istiyor olabilirsiniz lakin yaptığınız ve çözdüğünüz herhalde bir durum söz konusu değil.

Mağdur edilen benim sizin benimle iletişime geçip iademi yapmanız gerekiyor.

Firmanın yazdığı “sorun çözülmüştür” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün iadesi zamanında yapılmasına rağmen yaklaşık 2 aydır para iadesi gerçekleştirilmemiştir. Tarafıma defalarca kez hediye çeki teklif edilmiş, ancak ben yasal olarak hak ettiğim para iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talep yerine getirilmemiştir. Konuyla ilgili olarak TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden resmi başvuru yapılmış olup süreç yasal mercilerde devam etmektedir. Bu platformda “sorun çözülmüş” algısı yaratmak amacıyla yapılan yanıltıcı paylaşımları kamuoyunu yanlış yönlendirme girişimi olarak değerlendiriyor, firmanın gerçek çözüm adımı atmasını bekliyorum.

Belirttiğiniz 0539 30*** numarası da dahil olmak üzere paylaştığınız hiçbir iletişim hattından size ulaşamıyorum. Tarafınıza defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yardımcı oluyormuş gibi görünüp arka planda hiçbir destek sağlamamanız, müşteri kitleniz üzerinde olumsuz bir algı oluşturuyor. Eylül ayından bu yana Şikayetvar sitesinde adınıza yapılan şikayetlerin artış oranı ve içerikleri de bu durumu açıkça yansıtıyor.

Sorunla ilgili ‘çözüldü’ mesajı gönderilmiş olmasına rağmen, aslında herhangi bir çözüm sağlanmadığı açıkça son attığınız yorumdan da belli olmaktadır. Yasal hakkım olan iade veya değişim yerine faturasız ve etiketsiz bir hediye çeki dayatmanız hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Üstelik, daha önce etiketsiz ve faturasız ürün gönderimiyle güveni zedelemiş bir firmadan yeniden hediye çeki talep etmem beklenemez. Sipariş numaram, satın alma işlemine dair e-posta adresim ve telefon numaram tarafınızda mevcut. Süreci gereksiz şekilde karmaşık hale getirmek ve ‘sorun çözüldü’ mesajlarıyla konuyu kapatmaya çalışmak yerine, KVKK bahanesini öne sürmeden doğrudan benimle iletişime geçmenizi rica ediyorum

Sipariş numaram yukarıda yer alıyor, sipariş numaramdan KVKK kapsamında olan bilgilerime ulaşabilirsiniz. Kaldı ki söz konusu bilgileri size defalarda ilettim.