Sipariş İptali Ve İade Talebim Yasalara Rağmen Reddedildi

02.07.2025 tarihinde Instagram üzerindeki “By Merve Serin” adlı firmadan toplam 3898 TL tutarında ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde sipariş iptali talebinde bulundum, ancak “sipariş hazırlandı, iptal edilemez” yanıtı verildi. Ürünler tarafıma gönderildi. Sonrasında firma tarafından değişim yapılabileceği söylendi, ben de ürünleri geri gönderip yeni ürün seçtim.

Firma, yeni seçtiğim ürünlerin “onaylandığını” ve “kargoya yarın verileceğini” mesaj yoluyla taahhüt etti. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar yazdığımda “siparişinizi kontrol edelim” denildi ve ardından onaylanmış ürünlerden birinin stokta olmadığı bildirildi. Bu süreçte ücret iadesi talep ettim, ancak tarafıma “indirimli ürünlerde iade yok” denilerek talebim reddedildi.

Ancak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre:
- Sipariş onaylanmadan önce iptal hakkım vardır,
- Taahhüt edilen sipariş gönderilmediği takdirde tüketicinin ücret iadesi hakkı doğar,
- 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı tanınmalıdır; bu hak “indirimli ürün” bahanesiyle ortadan kaldırılamaz. Bu nedenlerle satıcının uygulamaları açıkça yasalara aykırıdır.
3898 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Instagram'da benimle iletişime geçen kişi müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen biriydi. Şikayet varda bir sürü şikayet var sizin adınıza dediğimde buraya yorum yapan insanları kendini bilmez insanlar olarak adlandırdı.