Yaşlı Müşteriye Yönelik Saygısız Ve Ciddiyetsiz Davranış Şikayeti

20.07.2026 tarihinde babamla birlikte Şekerbank Nevşehir Merkez şubesine, daha önce E** Hanım’ın babamı arayıp mevduat teklifi yapacağını söylemesi üzerine gittik. Şubeye gittiğimizde ise babamı “benim müşterim” diye sahiplenip karşılayan kişi, kapı ağzında oturan Ç***** isimli çalışan oldu.

Babam 74 yaşında ve artık birçok şeyi eskisi kadar sağlıklı algılayamayan bir insan. Buna rağmen, şubedeki üslup ve yaklaşım kesinlikle bir banka ciddiyetinden uzaktı. Babama sürekli “amca, amca” diye, fazla samimi ve laubali bir dille hitap edildi, yaşlı ve savunmasız oluşundan faydalanmaya çalışılıyormuş gibi bir hava vardı. Ben oradayken, annemin iki yıl önce vefat etmiş olmasına rağmen, Ç***** Hanım babama benim yanımda “Amcaaa, sen evlenmedin mi, hani sen evlenecektin? ” gibi son derece uygunsuz ve saygısız bir cümle kurdu.

Bu ciddiyetsizliğe dayanamayarak kalktım ve babama “gidiyoruz” dedim. Sonrasında babam, benim görmediğim bir anda Ç***** Hanım’ın ona el hareketi yaparak “bunun kafa bozuk mu” der gibi alay ettiğini, yani benimle dalga geçtiğini anlattı. Bu tavır hem babama hem de bana karşı açık bir saygısızlık ve profesyonellikten tamamen uzak bir davranıştır.

Ayrıca bekleme alanında bulunduğumuz sırada, şubede Kazakistanlı bir kadının elinde kına varken para yatırdığı, diğer bekleyenlerin de “kınası bile kurumamış, euroları bankaya kaçırmış” gibi yorumlar yaptığı bir ortama şahit oldum. Bu tür konuşmaların normalleştiği bir banka ortamını son derece rahatsız edici, güvensiz ve kontrolsüz buluyorum.

Şubenizde yaşlı müşterilere ve özellikle bizim gibi gurbetçi ailelere karşı sergilenen bu laubali, küçük düşürücü ve ciddiyetsiz yaklaşımı asla kabul etmiyorum. Babamın bir daha bu şubeden ya da bu süreçle bağlantılı herhangi bir çalışanınız tarafından aranmasını kesinlikle istemiyorum. Özellikle Ç***** Hanım’ın tutumu, üslubu ve müşteriyle iletişim biçimi acilen incelensin, gerekli denetimler yapılsın ve gereken tüm idari işlemler uygulansın istiyorum.

Şubenizde yaşanan bu tür olayların normal olmadığını ve müşterilerin güvenini ciddi şekilde zedelediğini hatırlatıyor, bu şube ve ilgili personel hakkında ivedilikle inceleme başlatılmasını talep ediyorum.