Yanlış Arıza Bilgisi Nedeniyle Alınan 800 TL Servis Ücretinin İadesi

SEG marka BM 6001 model bulaşık makinemde yıkama esnasında ekranda “H” harfi belirdiği için SEG müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle ekranda “H” harfi göründüğünü, bunun bir arıza olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi bunun bir arıza olduğunu, bu sorundan dolayı makinenin arızalı sayıldığını ve bir an önce servisin görmesi gerektiğini söyleyerek tarafıma servis yönlendirdi.

23 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Avrupa Yakası Bağcılar’daki yetkili servis eve geldi. Gelen servis görevlisi makineyi kontrol etti ve ekranda görünen “H” harfinin arıza değil, saat göstergesi olduğunu, makinede herhangi bir arıza bulunmadığını söyledi. Kendisine, çağrı merkezini özellikle “H harfi görünüyor, sorun mu var” diye aradığımı ve bu bilgiye rağmen arıza kaydı açılıp servis yönlendirildiğini söyledim. Servis görevlisi de zaten kendilerinin çağrı merkezine bunun bir arıza olmadığını, saat göstergesi olduğunu ilettiklerini ifade etti.

Tüm bu bilgiye rağmen, sadece çağrı merkezi yanlış yönlendirmesi sonucunda gelen servis için benden 800 TL servis ücreti alındı. Ödeme banka dekontumda “bulaşık makinesine ödenen servis ücreti” şeklinde yer almaktadır. Makinemde hiçbir arıza tespit edilmemesine rağmen, müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi yüzünden bu ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum ve mağdur oldum.

SEG’in, çağrı merkezi tarafından yanlış arıza bilgisi verilerek yönlendirilen bu servis işlemine ait 800 TL tutarındaki servis ücretini tarafıma iade etmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için önlem alınmasını talep ediyorum.