Yeni Alınan Bulaşık Makinesinden Anormal Ses Ve Yetersiz Çözüm

Mefaret

3.109

SEG marka BM 4001 model bulaşık makinemin kurulumu 29.11.2025 tarihinde yapıldı ve makine ilk çalıştırıldığı andan itibaren anormal bir ses çıkarmaya başladı. Makine yıkamaya başlar başlamaz, pervaneler sanki bir yere takılıp kendini kurtarmaya çalışıyormuş gibi sürekli bir ses geliyor. Bu ses hem kulağa hiç normal gelmiyor hem de yeni alınmış bir üründen beklenen çalışma performansına kesinlikle uymuyor.

Bu durumun ileride ihmal edildiği takdirde parçalara, ürüne ve makinenin tamamen kullanılmaz hale gelmesine yol açmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Buna rağmen, ürünü ilk günden bu yana hep bu sesle kullanmak zorunda kaldım. Bir tüketici olarak yeni aldığım bir bulaşık makinesinin kusursuz ve sessiz çalışmasını bekliyorum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez arayarak başvuruda bulundum. İlk kontrol sonrası cihazı servise götürüp pervaneyi ve deterjan gözünü değiştirdiler. Ancak ses sorunu devam edince tekrar bildirdim; bir kez mühendis, bir kez de teknik eleman evime gelerek inceleme yaptı. Tüm bu kontrollerin ardından firma beni arayarak, bu sesin yeni üretilen tüm makinelerde olan normal bir mekanik ses olduğunu ve gerçek bir sorun olmadığını iddia etti. Yeni alınmış bir ürünün, daha en baştan bu şekilde rahatsız edici bir mekanik ses çıkarmasının ne normal ne de kabul edilebilir olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle bulaşık makinemin ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir versiyon ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulamayacaksa ve gerçekten bu modelde herkes için aynı sorun geçerliyse, ürün bedelimin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

04 Ocak 16:35

11.09.2025 tarihinde Anamur A101 şubesinden 10.499 TL ödeyerek SEG SBM 4001 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 23 Eylül’de yapıldı ve kurulduğu günden bu yana makine kurutma aşamasına geçmeden hemen önce her yıkamada sürekli tık tık şeklinde rahatsız edici bir ses çıkarıyor.

Bu sorunla ilgili SEG müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Anamur Vestel Murat Dolu servisi de eve gelip ürünü yerinde inceledi fakat sesle ilgili herhangi bir çözüm üretemedi ve sorun aynen devam ediyor. Makineyi mecburen kullanmak zorunda kalıyoruz ancak bu sürekli ses nedeniyle üründen kesinlikle memnun değiliz.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaşadığım bu sorun ve uzun süredir bir çözüme kavuşturulamaması nedeniyle bulaşık makinesinin iade alınmasını ve ödediğim 10.499 TL bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

10 Aralık 2025 18:53

A101 Market’ten aldığım SEG marka BM 4001 model bulaşık makinemin kurulumu 29.11.2025 tarihinde yapıldı ve makine ilk çalıştırıldığı andan itibaren anormal bir ses çıkarmaya başladı. Makine yıkamaya başlar başlamaz, pervaneler sanki bir yere takılıp kendini kurtarmaya çalışıyormuş gibi sürekli rahatsız edici bir ses geliyor. Bu ses hem kulağa hiç normal gelmiyor hem de yeni alınmış bir üründen beklenen çalışma performansına kesinlikle uymuyor.

Bu durumun ileride ihmal edildiği takdirde makinenin parçalarına, ürüne ve tamamen kullanılmaz hale gelmesine yol açmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Buna rağmen, ürünü ilk günden bu yana hep bu sesle kullanmak zorunda kaldım. Bir tüketici olarak yeni aldığım bir bulaşık makinesinin kusursuz ve sessiz çalışmasını beklerken, daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla 3–4 kez arayarak başvuruda bulundum. İlk kontrolden sonra cihazı servise götürüp pervaneyi ve deterjan gözünü değiştirdiler. Ancak ses sorunu aynen devam edince tekrar bildirdim ve bir kez mühendis, bir kez de teknik eleman evime gelerek inceleme yaptı. Tüm bu kontrollerin ardından firma beni arayarak, bu sesin yeni üretilen tüm makinelerde olan normal bir mekanik ses olduğunu ve gerçek bir sorun olmadığını iddia etti.

Yeni alınmış bir ürünün, daha en baştan bu kadar rahatsız edici bir mekanik ses çıkarmasının ne normal ne de kabul edilebilir olduğunu düşünüyorum. Ayrıca defalarca servis kaydı açılmasına ve Mersin/Anamur’da Vestel Murat Dolu servisi tarafından eve gelinmesine rağmen somut bir çözüm üretilememiş, sadece bu sesin “normal” olduğu söylenmiştir. Hem üründen beklediğim performansı alamıyor hem de bu süreçte zaman ve emek kaybı yaşıyorum.

Bu nedenle, öncelikle bulaşık makinemin ayıpsız ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulamayacaksa ve gerçekten bu modelde herkes için aynı ses sorunu geçerliyse, ürün bedelimin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Mefaret

Marka tarafından yine arandım. Bunun bir üretim hatası olmadığını değişimi asla kabul etmeyeceklerini söylediler. Eğer bu mekanik ses bir sorun değilse neden makinemi götürüp parçalarını değiştirdiler ve bana ilk incelemede bu sesin normal olduğunu söyleyemediler? Ben bunu Vestel grubu altında üretim yapan bir firmaya asla yakıştıramıyorum. Üretimi yapılan malın ayıplı bir şekilde satışını yapıp ürününün arkasında durmamak kabul edilebilir değildir. Bu bir kullanıcı hatası da değildir. Bu ürünün değişimi ile ilgili tüm hukuki yollara başvuracağım. Vestel grubuna hiç yakışmayan bir çalışma şekli var SEG alt markasının. Çözüm sağlayabilecekken sürekli olarak sorunu reddetmek bir çözüm şekli değildir. Kullanıcıyla dalga geçmektir. Hakarettir.