Vestel Yetkili Servisinde Kaybolan Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

03.12.2025 tarihinde A101 Ekstra platformu üzerinden, 3125120350399949 sipariş numaralı ve 13.499 TL bedelli SEG marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün teslimatı ve kurulumundan sorumlu olan Vestel Yetkili Servisi Etimesgut Ünalmış Servisi, 16.12.2025 tarihi için kurulum randevusu verdi; ancak belirtilen gün hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ertesi gün Ünalmış Yetkili Servisi'ni aradığımda, bir yanlışlık olduğunu, çamaşır makinemin hâlâ depoda bulunduğunu ve bu konuda beni bilgilendirmeyi unuttuklarını söylediler. Sonraki gün tekrar aradığımda yine ürünün depoda olduğunu, en kısa sürede bilgi vereceklerini belirttiler. 19.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez çamaşır makinesinin depodan çıkarıldığını, ancak takibinin yapılamadığını ve yolda kaybolduğunu ifade ettiler.

Parasını peşin ödediğim çamaşır makinemin kaybolduğunu, ürünün akıbeti hakkında net bir bilgi verilmediğini ve Vestel yetkili servisin tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici, resmi ve açıklayıcı bir açıklama yapmadığını özellikle belirtmek isterim. A101 Ekstra üzerinden ürünü iptal ettim; bu süreçte A101 tarafı iptal konusunda yardımcı oldu, ancak Vestel yetkili servis yalnızca ürünün kaybolduğunu söylemekle yetindi.

Ürünün nasıl kaybolduğuna dair detaylı, resmi bir açıklama yapılmasını ve bu konuda sorumluluğu bulunan Vestel yetkili servisin süreçle ilgili beni yazılı ve net bir şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.