Sıfır Klimada İlk Günden Su Sızdırması Ve 6 Servis Ziyareti Sonrası Değişim İsteği

SEG markasına güvenerek İstanbul Beyoğlu’ndaki evime 12000 BTU klimayı sıfır olarak satın aldım ve montajı yapıldı. Ancak üç iç ünitenin tamamı, montajın yapıldığı ilk günden itibaren su akıtmaya başladı. Ürünü doğru düzgün kullanamadan defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve bugün itibarıyla tam 6 kez yetkili servis eve geldi.

Her gelen servis farklı bir işlem yaptı, birinin yaptığını diğeri bozdu, biri diğerinin yanlış yaptığını söyledi. Evim adeta teknik servis eğitim alanına döndü. Ben sıfır ve ayıpsız bir ürün satın almışken, arızalı bir ürünü deneme yanılma yöntemiyle tamir ettirmeye mecbur bırakıldım. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve klima hâlâ su akıtmaya devam ediyor.

5. Ve 6. Servis ekipleri, ürünün şasesinde çatlak olduğunu ve cihazın değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Buna karşın servis yönetimi, cihaz sökülüp biraz yukarı alınırsa düzeleceğini söyleyerek değişime karşı çıktı. Teknik personel net biçimde değişim gerektiğini belirtirken, masada oturan kişilerin hiçbir teknik gerekçe sunmadan buna itiraz etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

İki yıldır, neredeyse ürünün alındığı günden bu yana aynı sorun sürüyor, sürekli servis beklemekten, evde sök-tak işlemleri yapılmasından ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamaktan bıktım. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu, marka ve servise duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Ben sıfır ve ayıpsız bir ürün satın aldım; bana teslim edilen ürün ise ilk günden beri arızalı ve onarımlarla düzelmiyor. Artık tamirle oyalanmak istemiyorum. Ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu klimanın yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.