SEG Vestel Klima Gaz Kaçağı Ve Garanti Sorunu

Evimize, çocuklarımızın odasına aldığımız SEG Marka 12000Btu klimanın montajı, Vestel ekiplerince iç ve dış ünitenin konumu itibariyle hiçbir dış etkenden etkilenmesi mümkün olmayan uygun gördükleri yere gerçekleştirildi ve bize teslim edildi.

Servisin vermiş olduğu talimatlar ve klima kullanım şartlarında olduğu gibi düzenli olarak filtre bakımlarını ihmal etmeden yaptık ve ihtiyaç durumunda uzun boşluklar halinde kullanım ihtiyacı oldukça kullandık. Her geçen gün klimamızın verimliliğinin düştüğünü, iklimlendirmenin zayıfladığını fark ettik. Servis kaydı açtık ancak servis geldiğinde üründe sorun olmadığını belirterek gitti ve biz o süreçten sonra kullanım yapmadık. Az önce de belirttiğim gibi sadece elzem durumlarda kullandığımız bir ürün ve yılda maksimum 1 ya da 2 ay (yaz kış karışık) kullanma ihtiyacımız oluyor. Yakın zamanda ısıtma ihtiyacımız oldu ve klimanın ısıtmadığını fark ettik.

Hemen Vestel çağrı merkezini arayarak durumu bildirdik ve bize bir kılavuz göndererek bir test yapmamız istendi. Bu testin sonucunda 'ng' kodu çıktı ve servis kaydı oluşturmamız istendi. Bugün kurulumu yapan teknik ekip personelleri evimize geldi, inceleme gerçekleştirdi ve cihazda küçük bir gaz kaçağı olduğunu belirtti. Bunun tespiti için cihazı komple söküp götüreceklerini, ortalama 7-10 bin Türk lirası masrafı olacağını belirtti. Biz bu durumu garanti süresi içerisinde belirttiğimizi, ancak inceleyen ekibin bunu muhtemelen görmezden geldiğini belirtmemize rağmen yapılacak bir şey olmadığını, artık garanti süresi bittiği ve ücretli yapılmaktan başka yolu olmadığını belirtti. Ezcümle, bu ürün Vestel üretimi olan bir ürün, kurulumu yapan Vestel servisi, hiçbir dış etken yokken bu küçük gaz kaçağı tuşuna basıp sadece ihtiyaç halinde aç kapat yapan müşterinin hatası ile mi oluyor sizce?

Bu üründe ya en başından beri üretim hatası var 'gizli ayıp' ya da kurulumdan kaynaklı olarak bir 'hizmet ayıbı' vardır. Bu ürün ayıplı üründür ve kullanıcı olarak bunu garanti süresi içinde tespit ettiğimiz halde bir müdahale edilmemiştir. Her türlü hakkımızı arayacağımızı, her türlü platformda şikayetlerimizi bildireceğimizi; önce Tüketicinin Korunması Hakem Heyeti'ne ve sonra gerekirse üst merci yetkili mahkemelere başvuracağız.