to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı SEG Klima İçin Değişim Talebim 182 Saattir Karşılanmadı
SEG markalı 12.000 BTU split klimamı 2.8.2025 tarihinde Adana 80. Yıl Bulvarı A101 şubesinden satın alıp kurulumunu yaptırdım. Cihaz ilk kurulduğu anda arızalı çıktı, servis tarafından alınıp incelendi ve tekrar getirildi. Ancak aynı gün yine çalışmadı. Sonrasında tekrar servis geldi, arıza raporu düzenledi ve merkeze iletti. Ben ise 20.8.2025 tarihinde ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün (28.8.2025) itibarıyla 182 saat geçti ve hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “bekleyin, 72 saatte çözüm merkezi dönecek” denildi. Ayrıca arıza kaydı oluşturmam istendi, mevcut rapor olmasına rağmen tekrar arıza kaydı açmaya zorlandım. Servis, cihazı tamir etmek için yönlendirilmek istiyor ancak ben kesinlikle tamir istemiyorum; cihazın üretim hatalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Klimam garantili ve elimde hem A101 satış belgesi (Belge No: 12214012208407550091, ettn: 69400fdb-91b9-491d-8f11-1240236d1228, Fiyat: 21.799 TL, Mağaza kodu: C214) hem de Vestel servis belgesi (Hizmet No: 8112936775, Hizmet Fiş No: 9102837468, Servis Adı: 5S Adana Teknik Servis Hizmetleri A.Ş.) bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle SEG’den beklentim, arızalı ve ilk günden beri çalışmayan bu ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 ay sonra ısrarlı telefon trafiği yaparak klimanın değişimini sağladılar. İlk önce klimayı değiştirmek yerine arızalı parça veya arızalı ya iç veya dış üniteyi değiştirmeyi teklif ettiler. Değişim yerine tamir edilmesi konusunda bana gösterilen direnç oldukça yüksek idi. Bunun adına "tamir" denir "değiştirmek" denmez diyerek kabul etmedim. Sonunda değiştirmeye ya ikna oldular veya benden bıktılar. Değişim yapıldı. 49 derece Adana sıcaklarında ~2 ay klimasız kalmış olduk.
Hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir satış sonrası hizmetiyle karşılaşmadım. Altı kez yetkili servis evime geldi. Son iki teknik personel, cihazın şasesinin çatlak olduğunu ve değişmesi gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, servis yöneticileri cihaz sökülüp birkaç santimetre yukarı alınırsa sorunun çözüleceği yönünde hiçbir ikna edici teknik açıklama sunmadan karar veriyor. Aynı firmanın teknik ekipleri bile kendi içinde farklı görüş bildirirken, tüketici olarak bu ciddiyetsizliğin bedelini ben ödüyorum. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamaktan uzak, sorumluluk almayan ve sorunu çözmek yerine sürekli erteleyen bu yaklaşım, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.