Vestel Buzdolabı Kapağında Oluşan Çizgiye Garanti Kapsamında Çözüm Sunulmadı

Tüm vatandaşlara duyurumdur

Yaklaşık 1,5 yıl önce gri renkte Vestel’in en büyük buzdolabını satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir. Ancak bu süre zarfında, buzdolabının kapağında yukarıdan aşağıya kadar uzanan simetrik bir beyaz çizgi oluştu. Bu çizgi, kullanıcı hatasıyla veya çocukların müdahalesiyle oluşabilecek bir durum değildir.

Sorunun çözümü için Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturuldu. Ancak servis personeli yönlendirilmedi; bunun yerine buzdolabının fotoğraflarını göndermem istendi. Talep edilen fotoğrafları gönderdim. 2 gün sonra tekrar arandım ve bana bu çizginin kullanıcı hatası olduğu, ancak ücret karşılığında kapının değiştirilebileceği söylendi.

Yani Vestel, bu ürünün arkasında durmamış, mağduriyetimi gidermek adına en ufak bir adım atmamıştır.

Şimdiye kadar Vestel ve SEG markalarından birçok ürün almış biri olarak şunu açıkça belirtmek isterim: Ne yazık ki bu iki marka kurumsal sorumluluk bilincinden uzaktır. Sorunum çözülmediği takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, hem de ilçemde tanıdığım herkese bu markaları almamaları yönünde açıkça uyarıda bulunacağım.

Vestel’in en pahalı buzdolabı gözümde adeta çöp olmuştur. Yazıklar olsun. Bir de insanlara “yerli ve milli ürün alın” diyerek bu kalitesiz ürünler teşvik ediliyor.

Hakkımı helal etmiyorum ve bu konunun takipçisi olacağım.