to read complaints and reviews, or file yours.SEG Klima Su Damlatma Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü
Merhaba,
12 BTU SEG marka klima sahibiyim. Yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve garantisini uzattım. Klimamın özellikle yazın iç ünitesinden sürekli su damlıyor, bazen bu damlama artıyor ve su yerlere kadar akıyor. Bu konu için 3 kere servisi çağırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Servis her geldiğinde odanın bu klimaya göre büyük olduğunu söylüyor; oda yaklaşık 25 m². Servis ikinci gelişinde bana, iç üniteden dış üniteye giden boruların geçtiği delikleri kapatmamı söyledi ve ben de kapattım. Bununla birlikte, iç ünitenin tahliye hortumunun ucu açık ve su rahat şekilde akıyor.
Servis en son gelişinde hem iç ünitenin, hem boruların hem de dış ünitenin fotoğraf ve videolarını aldı. Ertesi gün servis tekrar arayarak merkezin dediğine göre klimanın kanadının en açık pozisyonda kullanılması ve odanın kapısının açık olmaması gerektiğini iletti. Ben de kendilerine zaten bu şekilde kullandığımı söyledim ancak maalesef bir çözüm üretilmedi.
Hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir satış sonrası hizmetiyle karşılaşmadım. Aynı problemden altı kez yetkili servis evime geldi. Son iki teknik personel, cihazın şasesinin çatlak olduğunu ve değişmesi gerektiğini açıkça belirtmesine rağmen, servis yöneticileri cihaz sökülüp birkaç santimetre yukarı alınırsa sorunun çözüleceği yönünde hiçbir ikna edici teknik açıklama sunmadan karar veriyor. Aynı firmanın teknik ekipleri bile kendi içinde farklı görüş bildirirken, tüketici olarak bu ciddiyetsizliğin bedelini bizler ödüyoruz. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamaktan uzak, sorumluluk almayan ve sorunu çözmek yerine sürekli erteleyen bu yaklaşım, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.