Ödenen 6.999 TL'lik Buzdolabı Siparişi İletişimsiz Ve Gönderilmedi

Aksoyonline internet sitesindeki Aksoy Online isimli mağazadan SEG marka Lowfrost e 3252 model buzdolabı satın almak için 02.05.2026 tarihinde Enpara Bank hesabımdan 6.999 TL ödeme yaptım. Ödemeyi site üzerinde verilen IBAN numarasına havale/EFT yoluyla, alıcı adı K**** U***** olacak şekilde gerçekleştirdim ve dekont açıklama kısmına “SEG marka Buzdolabı e 3252 buzdolabı için ödeme” notunu yazdım. İşlem sırasında bana 139885 numaralı siparişin oluşturulduğu bilgisi verildi.

Ödeme sonrasında telefonla aranarak ürünün “hazırlanıyor” aşamasında olduğu söylendi. Ancak bu görüşmeden kısa süre sonra aradığım numara tarafından engellendim, tekrar arama ve iletişim kurma imkanım kalmadı. O günden bu yana ne ürünüm kargolandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aksoyonline web sitesinde sipariş durumum 3 gündür hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve firma tarafından hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Hem şahıs adına havale/EFT ile ödeme almaları hem de sonrasında iletişimi tamamen kesmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 6.999 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini veya siparişini verdiğim SEG Lowfrost e 3252 buzdolabının gecikmeksizin gönderilmesini ve tarafımla yeniden sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ödeme dekontu ve yaptığım havaleye ilişkin görselleri de paylaşabilirim.