Montaj Randevusu Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve Sürekli Ertelenme

Hepsiburada üzerinden SEG marka bulaşık makinesi satın aldım. Vestel destek merkezi online sisteminden 07.02.2026 tarihi için 10:00–12:00 saatleri arasında montaj randevusu oluşturdum. Ancak belirtilen gün ve saatte montaj için gelen olmadı, ne arayan ne de bilgilendirme yapan kimse oldu.

Durumu Vestel WhatsApp destek hattına ilettiğimde, sistemlerinde benim adıma herhangi bir montaj kaydı görünmediğini söylediler. Oysa ben randevuyu internet üzerinden almıştım. Bana SMS gelip gelmediğini sordular, montaj randevusunu aldığım halde SMS gelmediğini belirttim. Daha sonra 12’si için tekrar montaj randevusu oluşturdum, bu randevu için de yine SMS gelmedi. Vestel destek merkezi bu durumun sistemsel bir sıkıntıdan kaynaklandığını söyledi, ancak bu sebeple mağduriyet yaşadığımı belirttiğim halde hâlâ tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme ulaşmadı.

Sürekli ertelenen ve sistemde görünmeyen randevular nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım bulaşık makinesini kullanamıyorum. Acil olarak montaj işleminin gerçekleştirilmesini ve bu sistemsel sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.