Kurulum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgilendirme

Ramazan

26 Kasım 2025 17:11

4.497

Hepsiburada.com üzerinden 18.11.2015 tarihinde SEG marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için SEG/Vestel servisini aradığımda, buzdolabının litre hacmi belli bir seviyenin altında olduğu için kurulumu kendimin yapması gerektiği, istersem belli bir ücret karşılığında servisin kurulum yapabileceği söylendi.

Vestel müşteri hizmetleri, Vestel web sitesi üzerinden adımları takip ederek faturayı yükleyip garantiyi bu şekilde başlatabileceğimi belirtti. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumu kesinlikle kabul etmediklerini, ürün arıza çıkarsa kutu açıldığı için iade almayacaklarını ilettiler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım.

Aksaray Merkez Kurtuluş Mahallesi’indeki adresime teslim edilen bu ürün için, kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde bir an önce yapılmasını istiyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa, hiçbir şekilde sorun yaşamadan iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.

kurulum-sorunu-nedeniyle-magduriyet-ve-celiskili-bilgilendirme-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Vestel SEG Buzdolabı Tamir Sonrası Hala Çalışmıyor Ücret İadesi Yapılmadı

Tuğba

SEG

08 Ağustos 2025 15:48

3.996

Vestel SEG marka 09 SEG 14 TR model buzdolabımı yaklaşık 1 ay önce soğutmama problemi nedeniyle servise bildirdim. Ürünü İstanbul/Yenisahra Vestel mağazasından almıştım ve garanti süresi dolmuştu. Servis geldiğinde parça değişimi yaptıklarını söylediler ve bu işlem için toplamda 4500 TL ve 1100 TL o...

Vestel SEG Buzdolabı Tamir Sonrası Hala Çalışmıyor Ücret İadesi Yapılmadı

vestel-seg-buzdolabi-tamir-sonrasi-hala-calismiyor-ucret-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Sıfır Buzdolabının Arka Kısmı Ezik Çıktı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Kemal

SEG

06 Kasım 2025 17:28

5.470

SEG markasına ait 09 SEG 24 TR e++ model buzdolabı ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2 ay önce sıfır bir ev satın aldık ve evde bulunan buzdolabının ayaklarını ayarlamaya çalışırken, cihazın sürekli yan durduğunu fark ettik. Ön kısmındaki ayakları ayarlamamıza rağmen sor...

Sıfır Buzdolabının Arka Kısmı Ezik Çıktı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Yeni Alınan Buzdolabı İçin Ücretsiz Kurulum Yapılmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Merve

SEG

13 Kasım 2025 14:13

4.955

11 Kasım’da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel SEG e 3252 model buzdolabı 13 Kasım’da teslim edildi. Kurulum için müşteri hizmetlerinden destek talebi oluşturdum. Yetkili servis beni arayarak kurulumun ücretli olacağını söyledi. Oysa yeni alınan bir üründe ilk kurulumun ücretsiz olması gerek...

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Kusurlu Buzdolabı Yerine Alt Segment Ve Küçük Ürün Teklifi

Batuhan

SEG

03 Temmuz 2025 12:30

3.510

Vestel/SEG – Kusurlu Ürün Yerine Daha Küçük ve Değersiz Ürün Teklifi 2020 yılında Vestel’in alt markası SEG'den SCF6002A++ model 507 litrelik bir buzdolabı satın aldım. Ürün 2025 yılında arızalandı ve yetkili servis tarafından incelendi. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ciha...

SEG Buzdolabı Kurulumu İçin Beklenmedik 1000 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Reyhan

SEG

03 Ekim 2025 19:45

6.785

Hepsiburada üzerinden satın aldığım SEG lfw2502 statik buzdolabının kurulumu için SEG yetkili servisi tarafından benden 1000 TL ücret talep edildi. Servis yetkilileri, buzdolabının küçük boyutlu olması nedeniyle bu ücretin alındığını belirttiler. Böyle bir uygulamanın ilk defa karşıma çıkması beni ş...