Kurulum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Çelişkili Bilgilendirme

Hepsiburada.com üzerinden 18.11.2015 tarihinde SEG marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu için SEG/Vestel servisini aradığımda, buzdolabının litre hacmi belli bir seviyenin altında olduğu için kurulumu kendimin yapması gerektiği, istersem belli bir ücret karşılığında servisin kurulum yapabileceği söylendi.

Vestel müşteri hizmetleri, Vestel web sitesi üzerinden adımları takip ederek faturayı yükleyip garantiyi bu şekilde başlatabileceğimi belirtti. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumu kesinlikle kabul etmediklerini, ürün arıza çıkarsa kutu açıldığı için iade almayacaklarını ilettiler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım.

Aksaray Merkez Kurtuluş Mahallesi’indeki adresime teslim edilen bu ürün için, kurulumun ücretsiz ve doğru şekilde bir an önce yapılmasını istiyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa, hiçbir şekilde sorun yaşamadan iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.