Schafer'de Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliği

12.09.2026 tarihinde Schafer’in kendi internet sitesi üzerinden iki adet tava satın aldım. Siparişlerime ait 998TI2738O ve 361NO2813U numaralı ürünler için toplam 2.914,17 TL tutarında ödeme yaptım. Ürünler “hazırlanıyor” durumundayken iptal etmek istediğimde müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım.

Daha sonra pazartesi sabahı saat 08:30’da tekrar aradığımda, ürünler hâlâ “hazırlanıyor” aşamasındayken bu kez iptal edemeyecekleri, ürünlerin mutlaka tarafıma gönderilmesi ve sonrasında benim iade için geri göndermem gerektiği söylendi. Bu yönlendirme üzerine ürünleri 17.09.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Bugün 28.09.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcisine tekrar bağlandığımda ise yaklaşık 16 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca mail atmam gerektiği söylenerek görüşme sonlandırıldı. İade sürecimin bu kadar uzaması ve süreç boyunca ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu siteyi ve sistemi kimseye tavsiye etmiyorum, hizmet kalitesini son derece yetersiz ve hayal kırıklığı yaratan bir düzeyde buluyorum.

Schafer’den, ilgili siparişlerime ait toplam 2.914,17 TL’lik tutarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.