to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Nova Tencere Setinde Yüzey Atması Garanti Reddi Ve Cevapsızlık
15 Mart 2026 tarihinde Gaziantep Güvenevler Mahallesi’indeki Şok market ’ten Schafer Nova tencere seti satın aldım. Ürünü aldıktan ortalama iki ay sonra tencerelerin yüzeyinde atmalar oluştuğunu fark ettim. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından güven vermiyor.
Yaşadığım sorun üzerine d*****@schafer.com.tr adresine e-posta ile ulaştım. Bana tencerenin üzerindekilerin kireçten kaynaklı lekelenmeler olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ayrıca garanti belgesini aldığım kurumdan gün, ay, yıl şeklinde ibraz etmem istendi, ben de garanti belgesinin fotoğrafını gönderdim ancak bu aşamadan sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tencerelerin yüzeyinde oluşan bu atma probleminin kullanıcı hatası olmadığını, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Aynı sorunu tekrar yaşayabileceğim endişesiyle, mümkünse ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
15 Mart 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki üç harfli marketten Schafer Nova 7 parça tencere seti satın aldım. Ürünü kullandıktan yaklaşık 1 ay sonra tencerelerin yüzeyinde atmalar oluştuğu için garantiye gönderdim. Ürünler yaklaşık 1 ay kadar serviste kaldı ancak bu süreçte ne ürünlerin ellerine ulaştığıyla ilgili ne de inceleme süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sadece tencerelerin tarafıma kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım. Garanti süreciyle ilgili en ufak bir açıklama yapılmadı. 12 Ağustos’ta kargo elime ulaştığında ise tencerelerin son derece özensiz ve yetersiz bir şekilde paketlendiğini, bu yüzden de bazı parçaların kırık halde geldiğini gördüm. Üstelik garanti formuna “çizik var, kullanıcı hatası” şeklinde not düşülmüş.
Ben üründe yüzey atması olduğunu, sorunun benim kullanımımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, firma bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip aynı tencereleri kırık ve özensiz şekilde bana geri yollamış. Yıllardır tencere kullanan biri olarak bu değerlendirmeyi ve ürünü bu halde geri göndermelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün bana bu şekilde ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, benden e‑posta ile fotoğrafları iletmem istendi. Tüm görselleri ilettim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında gönderdiğim ürünlerin hem yüzey atması sorununun kabul edilmesini hem de kırık ve zarar görmüş parçalar dahil olmak üzere setimin ya komple değişimini ya da tercihen ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Ön kayıt numaram SSH-33373’tür. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de garanti hizmetinin iletişim ve özen açısından son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Her defasında ne tür bir sorun yaşadığımı fatura ve sorun yaşadığım ürünle ilgili fotoğrafları göndermem gerektiğini söylüyorsunuz hâlâ bir geri dönüş alamadım maalesef.
Hiçbir şekilde ürün değişimi ya da para iadesi yapılmadı ürünü garantiye yolladım hiçbir şekilde bilgi verilmedi ayrıca özentisiz bir şekilde paketlenmiş ürünlerimin yüzeyi soyulmuş kulpları kırılmış halde elime ulaştı bir de yüzey atması olduğunu belirttiğim ürünü çizik var diye kabul etmemişler gerçekten anlayamıyorum nasıl bir şekilde oluyordu ürününün yüzeyinde atma var nasıl çizik var diye yolluyorlar geri kesinlikle tavsiyiye etmiyrumm
