Schafer Nevresim Takımında Eksik Yastık Kılıfları Zaman Aşımı Sebebiyle Teslim Edilmedi

Schafer markasından 837LX4569T sipariş numarasıyla geçmiş bir tarihte hediye olarak satın aldığım Schafer Premium Comfort çift kişilik nevresim takımı, hediye ettiğim kişi tarafından yeni açıldı ve paketin içinden çıkması gereken 4 adet yastık kılıfından sadece 2 adet fitilli yastık kılıfı çıktı. Ürün toplamda 6 parça olarak satılmasına rağmen 2 adet desenli yastık kılıfı hiç çıkmadı.

Bu durum üzerine Schafer müşteri destek hattına mail yoluyla ulaştım ve sadece eksik gönderilen 2 yastık kılıfının tedarik edilmesini rica ettim. Ancak siparişimin geçmiş tarihe ait olduğu gerekçesiyle eksik ürünle ilgili yardımcı olamayacaklarını belirten olumsuz bir geri dönüş aldım. Siparişin üzerinden zaman geçmiş olması, eksik gönderilen ürünün tedarik edilmemesi için bir bahane olamaz.

Ürüne ait ödemenin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde alınmasında herhangi bir zaman aşımı sorunu yokken, eksik gönderilen iki yastık kılıfı söz konusu olduğunda zaman aşımı gerekçesiyle sorumluluktan kaçılması müşteri açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır ve bu durumun resmen haksız kazanç sağlanması anlamına geldiğini düşünüyorum. Hediye aldığım kişiye karşı mahcup olmamın yanı sıra, bu yaklaşımdan dolayı da çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hakkımı helal etmiyorum.

Eksik gönderilen 2 adet desenli yastık kılıfının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde bir daha markanızla alakalı bir alışverişim olmayacak.