Schafer Kahvaltı Takımı Siparişinde Uzun Bekleme Ve Stok Sorunu

6 Ağustos’ta Schafer’dan internet üzerinden iki adet Schafer iconic 2 Kişilik 8 Parça lacivert kahvaltı takımı siparişi verdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünlerim sevk edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

1 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda stok problemi olduğu, bu nedenle ödeme iadesi yapılacağı söylendi. Siparişi verdiğim tarihten bu yana 25 gün geçmiş olmasına rağmen ürünler ne gönderildi ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıldı. Buna rağmen sipariş verdiğim ürünlerin ve benzer ürünlerin hala web sitelerinde satışta görünmesi, “stok problemi” açıklamasını benim için inandırıcı olmaktan çıkarıyor.

Schafer gibi bir markanın bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranması hem üzücü hem de şaşırtıcı. Günlerce bekletilip, sonunda “stok yok, iade yapacağız” denmesi, ancak aynı ürünün sitede satışta görünmeye devam etmesi müşteri memnuniyetine verilen önemin olmadığını gösteriyor.

Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim kahvaltı takımlarının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.