to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Çelik Tencere Setlerinde Pas Ve Deformasyon, İade Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası
Sivas AVM Schafer şubesinden aldığım New Stahl 8 parça çelik tencere seti, metal çaydanlık takımı 4 parça ve Schafer Compact 4 parça düdüklü tencere setinde çeliğinden kaynaklandığını düşündüğüm kabarcık kabarcık pas benzeri deformasyonlar oluştu. Ürünlerimi bu nedenle servise gönderdim ve bana sıfır ürün gönderildi; ancak aynı sorun yeni gelen ürünlerde de devam etti.
Bunun üzerine ürünlerimin para iadesi için tekrar gönderimini sağladım. En son 13 Mart’ta ürünleri gönderdim, bugün 3 Nisan itibarıyla ise özellikle çaydanlık setim bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildi. Oysa sürecin başından beri ürünlerimin durumuyla ilgili her adımda bilgilendirilmek istediğimi belirttim.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri temsilcileriyle görüşmeler yaptım, ürünlerimle ilgili karar alınmadan önce mutlaka benimle iletişime geçilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma bilgi verilmeden ürünler geri gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.
Ürünlerimi Sivas AVM Schafer şubesinden aldım ve hâlâ fatura/fişlerim elimde mevcut. Ürünlerde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu paslanma ve deformasyon probleminin kabul edilerek, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Nasıl oluyorsa iade süreçleri yokmuş. Ben müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ya da bu ürünleri iade olarak gönderdiği de bu bilgi bana neden verilmedi? Ben böyle bir saçmalık görmedim Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim benim her seferinde zamanımdan çalıyorsunuz beni hem maddi hem manevi açıdan zarara uğratıyorsunuz.
