Satışta 12 Kişilik Duyurulan Yemek Takımı 6 Kişilik Gönderildi, Çeyiz Paketi Eksik

Aralık ayının sonunda Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Schafer mağazasından 110.000 TL peşin ödeme yaparak çeyiz paketi satın aldım. Nişanlım Kocaeli’nde yaşadığı ve evlendikten sonra Kocaeli’nde oturacağımız için, tüm ürünlerin Kocaeli’ne gönderilmesini özellikle talep ettim. Mağaza çalışanları bunu yapabileceklerini söylemelerine rağmen ürünler parça parça gönderildi, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine ve ödememin peşin olarak alınmasına rağmen hâlâ eksiklerim var.

En önemli sorun yemek takımıyla ilgili. Bu yemek takımı bana satış esnasında defalarca kez 12 kişilik olarak anlatıldı ve ben de bu şekilde satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün 6 kişilik çıktı. Eksik gönderildiğini söylediğimde bu kez de “Biz sisteme 6 kişilik girmişiz” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı. Dün tekrar mağazaya gidip bizimle ilgilenen görevliyle görüştüğümde, önce 12 kişilik olduğunu hatırladığını söyleyip sistemi kontrol etmek istedi, sisteme baktıktan sonra ise “Maalesef 6 kişilik girmişiz” diyerek çelişkili bir açıklama yaptı ve ardından bir anda “Ben hiç hatırlamıyorum” demeye başladı. Bu süreçte hem yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi, hem de sorumluluk almaktan kaçınıldı.

Ayrıca çeyiz paketimde yer alan suplalarım da hâlâ eksik. Stoğun olmadığını, daha sonra gönderileceğini söylüyorlar ancak ne zaman stoğa gireceği ve ne zaman gönderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Sonuç olarak, yaklaşık 2 aydır çeyiz paketim tamamlanmadı, tüm ödemem peşin olarak alınmasına rağmen ürünlerim eksik gönderildi ve yemek takımı 12 kişilik satılmasına rağmen faturaya 6 kişilik girilerek beni mağdur eden bir süreç yaşandı.

Talebim çok nettir: Bana satıldığı ve söz verildiği gibi yemek takımımın 12 kişilik olacak şekilde eksik parçalarının derhal ve eksiksiz gönderilmesini, çeyiz paketimde hâlâ eksik kalan suplalarımın da en kısa sürede tedarik edilip tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.