Kırşehir Schafer Şubesinde Ayrımcılık Ve Defolu Ürün Şikayeti

Bugün Kırşehir Schafer şubesinde çeyiz alışverişi için yaptığım ziyarette ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Nakit olarak yaklaşık 13.000 TL ödeme yaparak iki pahalı ürün aldık, ürünler indirimli olsa dahi çeyiz alışverişi yaptığımızı özellikle belirtip küçük bir hediye rica etmemize rağmen bu talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve net bir şekilde reddedildi.

Mağaza personeli genel olarak son derece ilgisizdi. Yatak odası seti gibi oldukça büyük bir kutu ile ortada kalmamıza rağmen ne taksi çağırma ne de eve teslimat konusunda en ufak bir yardım teklifinde bulunmadılar. Müşteriyle ilgilenme, yönlendirme ya da çözüm sunma anlamında herhangi bir çaba göstermediler.

Daha da rahatsız edici olan, parasını ödediğimiz ve kendilerinin de defolu olduğunu gördüğü çeyiz ürünü için değişim yapmak yerine bana teşhirdeki ürünü vermeye çalışmalarıydı. Ürünün kusurlu olduğu ortadayken, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılması gerekirken showroom ürününü teklif etmeleri hem kurumsal anlayışa hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu.

Ayrıca yurt dışı vatandaşı olduğunuzu anladıklarında, “nasıl olsa parayı ödeyebiliyorlar” düşüncesiyle hareket ediyorlarmış gibi, son derece umursamaz ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Kendimi değer verilmeyen, sıradan ve önemsiz bir müşteri gibi hissettirdiler. Bu tutum, köklü bir marka olan Schafer’a kesinlikle yakışmıyor.

Kırşehir şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, defolu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını kurumsal yetkililerden bekliyorum.