to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Personeli Kolileri Kapı Önüne Getirmeyi Reddetti, Taşıma Sıkıntısı
Schafer’ın Marmara Forum İstanbul mağazasından çeyiz alışverişi yaptım ve ürünlerim toplam 14 koli halinde tarafıma gönderildi. 13 Ağustos tarihinde yapılan teslimatta kargo görevlileri kolileri daire kapıma kadar çıkarmayarak, “biz çıkartamayız” şeklinde bir gerekçe ile tüm kolileri bina girişinde bırakıp gittiler.
Evde tek başıma olduğum için 14 koliyi beşinci kata çıkarmam mümkün değildi. Mecburen yaşlı babamla birlikte kolileri kata taşımak zorunda kaldık. Kolilerin hem sayısının fazla olması hem de içlerinin çok ağır olması nedeniyle ciddi şekilde zorlandık ve mağduriyet yaşadık.
Çeyiz alışverişi gibi yüksek tutarlı ve çok sayıda ürün içeren bir siparişte, kargonun müşterinin daire kapısına kadar teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımız. Ancak teslimat hizmeti bu şekilde eksik yapıldığı için hem fiziksel olarak zor durumda kaldık hem de hizmetten hiç memnun kalmadık.
Konunun incelenmesini, çalışılan kargo firması ve teslimat süreciyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
