İndüksiyonlu Ocağa Uymayan Tava Ve Tencere İçin İade Talebi

Babam adına bu şikayeti yazıyorum. Babam, 07.03.2025 tarihinde Marmara Forum Schafer mağazasından, yeni bebek sahibi bir baba olarak kendi bebeği için 1 adet mini 14 cm yanmaz tava ve 1 adet mini 14 cm tencere satın aldı. Ocağımızın indüksiyonlu olduğunu özellikle belirterek indüksiyonlu ocağa uygun ürün istediğini söyledi, görevli de bu ürünlerin uygun olduğunu ifade etti. İki ürün için toplam 1.398,11 TL ödeme yapıldı ve aynı alışverişte toplamda 7.897 TL’lik alışveriş gerçekleştirildi.

Evde denendiğinde tava ve tencerenin indüksiyonlu ocağa hiçbir şekilde uyum sağlamadığı görüldü ve 1 hafta içinde iade için tekrar mağazaya gidildi. Ancak mağaza müdürü, mağazadan görülerek alınan ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini söyleyerek iade talebini reddetti. Başka ürün alınmak istenmediği özellikle belirtilmesine rağmen, mağaza müdürü kaba bir tavırla ürünleri iade almayacağını, bunları ihtiyaç sahibi birilerine verebileceklerini söyleyerek hem mağduriyeti hem de rahatsızlığı artırdı. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için, işimize yaramayan bu ürünler mağazaya bedelsiz şekilde bırakılmak zorunda kaldı.

Satıcının yanlış yönlendirmesi sonucu alınan ve indüksiyonlu ocağa uymayan bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini, yeni bebek sahibi bir aile olarak yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, mağaza müdürünün davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini talep ediyoruz. Bu sebeple ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru formu doldurduğumuzu belirtmek isterim.