to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kayıp Tava Ve Yanlış Ürün Gönderimi Şikayeti
Schafer marka tava setini yaklaşık bir buçuk yıl önce Konya m1 Schafer şubesinden satın aldım. Aldığım günden beri tavaların kulpları sürekli gevşiyordu, her seferinde vidasını sıkmak zorunda kalıyordum. Ayrıca özellikle soyulmaz olduğu için tercih ettiğim döküm tavamın iç yüzeyi tamamen soyuldu.
Bu sorunlar üzerine Konya m1 şubesindeki bayana durumu anlattığımda, ürünleri garantiye göndermemi söyledi. Ürünleri garantiye gönderdim, fakat bana İzmir’den başka bir bayanın garantiye gönderdiği tava gönderildi. Gelen tavanın kulpu da benimki gibi oynuyor, iç yüzeyi de yüzülmüş durumdaydı. Telefonla aradığımda kendi ürünümün akıbetini sorduğumda, benim ürünüm için “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendim. Herkes tavaya ne yapmış olabilir ki kulpu oynasın; marketten aldığım en ucuz tavalarda bile kulp bu kadar oynamıyor.
Üstelik diğer bayanın hasarlı tavası hâlâ bende duruyor, benim gönderdiğim tavalar ise yaklaşık bir aydır “kargoya verdik” denmesine rağmen elime ulaşmadı. Genel merkezle en son yaklaşık üç hafta önce telefonla görüştüm, ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve ürünlerim ortada yok.
Mağduriyetimin giderilmesi için kaybolan ürünlerimin derhal bulunup tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse tava setimin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet bana geri dönüş sağlandı bana yanlışlıkla gönderilen tavayı tekrar kargoya verip göndermem istendi benim tavalariminda kulpunun onarılıp bana gönderileceği söylendi onarma sanırım kulpların vidasını sıkıp göndereceksiniz ben zaten aldığımdan bu yana tavanın kulplarini her kullanmamda sıkıyordum Kalsın zahmet etmeyin beni de daha fazla yormayın tavalar sizde kalsın 3 ay oldu neredeyse bir daha asla kullanmayacağım kimseye tavsiye etmediğim bir marka Schafer
