to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kilit Aparatı Ve Kayma Sorunu Nedeniyle Yaralanma, Geri Ödeme Talebi
Trendyol üzerinden, satıcısı Schafer olan Tastemake döküm ocak üstü tost ızgara ürününü 11 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Ürünün malzeme kalitesi iyi görünmesine rağmen, ilk günden itibaren ocak üzerinde kayma sorunu vardı. Bu durumu başta çok önemsemedim ancak ürün uzun süredir ocak üzerinde sabit durmuyordu.
Dün ürünü kullanırken alt ve üst parça aniden birbirinden ayrıldı ve parçalardan biri ayağıma düşerek hem canımı yaktı hem de beni ciddi şekilde tedirgin etti. Daha sonra Trendyol üzerindeki ürün yorumlarına baktığımda, normalde iki parçayı birbirine geçiren yerde kilit aparatları olması gerektiğini, ancak bana gelen üründe bu aparatlar olmadığını fark ettim. Bu eksik ve gizli ayıbı ne yazık ki olumsuz bir deneyim yaşayarak öğrenmiş oldum.
Durumu Trendyol üzerinden firmaya soru olarak yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden alınan bir ürün olduğu için müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün ocak üzerinde kayma problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini ve eksik kilit aparatlarının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar giderilemiyorsa ürünümün iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Trendyol sipariş numaram 10774042735’tir.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma bana ürünü gönderin inceleyelim diye geri dönüş yaptı ve bu irtibatımızdan bize ulaşabilirsiniz dendi. Ürünü geçen hafta gönderdim bunu da bildirdim ancak WhatsApp hattından ilk yazmaları sonrası hiçbir cevap yok, yazıyorum umursayan da yok. Ürün geldi mi inceleniyor mu gelmedi mi ne oldu hiçbir bilgi yok. Yok oldular adeta
Yeni üretilen ürünlerde iki parçayı birbirine tutan aparat olmuyormuş Ocak üstünden kayması ile ilgili de bir şey yapılamıyormuş. Bana aynı ürünün yenisini göndereceklermiş hem de müşteri memnuniyeti adına. Nasıl memnuniyet bu kullanamayacağım bir ürün aynı şekilde geliyor. O zaman ben bu ürünü neden servise gönderdim. Acil ücret iadesi talep ediyorum, döküm gibi aşırı ağır bir malzeme ve birbirinden her an ayrılabilecek düşebilecek iki parça. Güvenlik sıfır.
Beni bir yetkilinin aramasını bekliyorum
Yeni ürün göndereceklerini belirttiler 3 gün oldu halen gönderim yapılmadı. Bekletiyorlar
Dün kargoya verileceği söylendi ancak verilmedi.
