to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Elektrikli Çaydanlık İlk Kullanımda Su Kaçırdı, Mağaza Yardımsız, Değişim Talebi
Aksum Home Kocaeli Gebze mağazasından 22.01.2026 tarihinde Schafer Hitze model kettle satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda alt kısmından su kaçırdı. Sıfır aldığım ürünün ilk kullanımda su kaçırması, açıkça ayıplı bir ürün satıldığını göstermektedir.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorumluluk alınmadı ve doğrudan yetkili servise yönlendirildim. Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ve alakanın, ürünle ilgili sorun yaşandığında tamamen ortadan kalkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürün yaklaşık 3 hafta önce servise gönderildi ve servis kaydım 1-215553 numarasıyla açıldı. Bugün tarafıma yalnızca “tamir edildi” şeklinde bir mesaj iletildi, ürünün ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Sıfır aldığım, açıkça ayıplı olan ve su kaçağı sebebiyle elektrik çarpma riski taşıyan bu ürünün onarım görmek yerine yenisiyle değiştirilmesi gerekirken tamir edilip geri gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Neredeyse 1 aydır bu süreçte mağdur ediliyorum. Hem mağazanın ilgisizliği hem de markanın çözüm üretmek yerine müşteriyi oyalayan bir süreç işletmesi büyük bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Bu nedenle ayıplı olan Schafer Hitze kettle ürünümün tamir edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ilgili mağazadan hem de bu markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyor, satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu hayal kırıklığını kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Gebze Aksu Home’dan Schafer marka bir kettle satın aldım. Ürün daha ilk kullanımda su sızdırma problemi nedeniyle arızalı çıktı. Kettle’ı tamirat için gönderdim; ancak geri geldiğinde kapak kısmında ezilme ve yanlarında deformasyon oluştuğunu gördüm. Buna rağmen süreci uzatmamak adına ürünü o haliyle kabul ettim.
Kısa süre sonra ürünü fişe taktığımızda bu kez tutma kısmının aşırı ısındığını ve yanık kokusu oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderdik. Tarafımıza özellikle “Şinasi Bey’in dikkatin değişim talebi” notuyla gönderim yapmamız gerektiği iletildi ve ürünü bu notla yeniden yolladık.
Ancak ürün tarafıma dün ulaştığında, hiçbir işlem yapılmadan, ilk gönderdiğimiz haliyle aynı kusurlarla geri gönderildiğini gördüm. Ocak ayında aldığım bu ürünle sürekli sorun yaşıyorum ve defalarca sizinle iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır.
Ödemiş olduğum ücretin karşılığında ayıpsız, yeni bir ürün talep ediyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Schafer Hitze kettle ürünüm eline ulaştı, ancak su kaçırması ve güvenlik riski nedeniyle kullanmıyorum. Değişim talebime henüz bir dönüş yapılmadı, sadece kısa bir mesaj alındı. Bu durum beni mağdur ediyor ve markaya güvenimi sarsıyor.
