Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

SC Sarvin markasının internet sitesinden toplam 10 adet ürün için 1900 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargo süreci zaten gecikmeli ilerledi, ürünler elime ulaştığında ise sadece 5 adet ürün gönderildi, kalan 5 ürün hiç teslim edilmedi. Gönderilen ürünler arasındaki bazı sweatshirt ve kıyafetler elime ulaştı ancak siparişimde yer alan diğer ürünler paket içinde yoktu. Eksik ürünler için iade veya değişim yapılacağını söylediler ancak bu süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

İade kodu verilmesi için beklemem gerektiği söylendi, yaklaşık bir haftadır bekliyorum fakat hâlâ hiçbir gelişme yok. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor, iletişim numaraları paylaşılıyor ama pratikte kimse ilgilenmiyor. Ayrıca siteye girmeye çalıştığımda “MEMBER_NOT_FOUND” hatası alıyorum ve hesabıma da erişemiyorum.

Eksik ürünler için benden iade veya değişim için adres istediler, ben de ürünleri Aras Kargo ile, gönderici Ahmet K********* ve alıcı SC Sarvin Giyim Mağaza olacak şekilde kendilerine kargoladım. Buna rağmen ne iade sürecim başlatıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Eksik gönderilen ve iade için geri gönderdiğim ürünler için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.