SC Sarvin'de Eksik Gönderim Ve İade Sorunları

SC Sarvin isimli giyim mağazasının “10 adet ürün 1899 TL” kampanyasından 10 farklı ürün satın aldım. Ancak kargom geldiğinde sadece 3 adet ürün gönderildi ve paketin içine tedarik sorunu yaşandığı, istersem kod tanımlanacağı istersem de iade alabilecekleri yazan bir kağıt konulmuştu. Böyle bir eksik gönderim yapılmadan önce beni arayıp durumu sormaları gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben ürünleri iade etmek istediğimi belirttim ve iade talebim alındı. Bana iade sürecimin başladığı ve belirli bir gün içinde ödemenin hesabıma aktarılacağı söylendi. Sipariş iadem 08.08.2026 tarihinde firmaya ulaştı, 10.08.2026 tarihinde de işleme alındığı bildirildi. Ancak o günden bu yana firmaya ulaşamıyorum. Arayabileceğim sabit bir iletişim numaraları yok, sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışma yapılıyor ve oradan da çok düzensiz şekilde dönüş yapılıyor.

Son olarak bana iademin sağlandığı, bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak banka ile görüştüğümde herhangi bir iade işlemi görünmediği özellikle belirtildi. Mesaj yazarak iadenin bankaya yansımadığını ilettim, iade slipini göndermelerini, ben de bu belgeyle bankayı arayacağımı ifade ettim fakat buna da hiçbir şekilde cevap verilmedi. WhatsApp görüşmelerinde scsarvin.com.tr adresi ve bana verilen bir bakiye kodu dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonunda firmanın güvenilir olmadığını ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. 1899 TL tutarındaki banka kartı ödememin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı, başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.