Sarot Termal Palace Restoranında Uzun Bekleme, Fiyat Farkı ve Saygısız Hizmet

24.07.2025 tarihinde Bolu Mudurnu’daki Sarot Termal Palace restoranında ailemle birlikte yemek yemek için gittik. Restoran bölümünde fettucini siparişi verdik ve yaklaşık 1 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Siparişimizin neden gelmediğini sorduğumuzda, şef mantarın siyah noktaları olduğu için yemeğe eklemediğini ve sadece tavukla devam ettiğini söyledi. Ardından, 50 dakika geçtikten sonra ravyoli yapabileceğini belirtti. Küçük çocuğumla birlikte beklediğim için siparişin iptalini istedim; ancak siparişi alan hanımefendi, sert bir tavırla iptal edemeyeceğini söyledi. Açıklama istediğimde sesimi yükseltmek zorunda kaldım. Müdür veya şef ise bu süreçte hiç gelmedi; sadece çalışanlara kızdığını gördüm fakat bizimle ilgilenilmedi.

Sonrasında ücret iadesi yapıldı ve fişimi aldım. Ayrıca, restoranda kullanılan QR kodla okutulan menüdeki fiyatlarla güncel fiyatlar arasında ciddi farklar olduğunu da fişi kestikten sonra öğrendik. Menüde 270 TL olarak görünen makarnanın aslında 350 TL, 50 TL olarak görünen içeceğin ise 75 TL olduğunu fark ettik. Bu durum bile işletmenin ciddiyetsizliğini ve müşteriye yaklaşımını gözler önüne seriyor.

Yine de hem mağdur edildik, hem aç kaldık hem de saygısızca bir muameleyle karşılaştık. İlk kez böyle bir durum yaşadım ve konuyla ilgili olarak restoran veya otel yönetiminden henüz bir geri dönüş almadım.

Bu yaşananların telafisi için başta bir özür ve detaylı bir açıklama bekliyorum.