Sarot Termal Otel Deneyimimizde Hayal Kırıklığı ve İlgisiz Personel

Bolu Mudurnu Sarot Termal Otel'deki konaklama sürecimiz beklentimizin çok altında geçti. Otele giriş saati 14:00 olarak belirtilmişti. Biraz erken geldik ve bekledik; ancak bizden sonra gelen misafirler erkenden odalarına yerleştirilirken, biz saat 14:00'dan sonraya kadar beklemek zorunda kaldık. İlk başvurumuzda “Sizi arayacağız” denilerek geçiştirildik. Ancak ikinci kez gidip daha net ve kararlı bir şekilde durumumuzu belirtince odaya alındık. Yemek saatlerinde su dahil olmak üzere birçok şeyin ücretli olması oldukça şaşırtıcıydı. Sadece ilk gün 100 ml’lik küçük bir su ücretsizdi, onun dışındaki tüm içecekler ücretliydi. Su sebili var ancak suyun tadı içilecek gibi değildi. Havuzlar oldukça küçük ve yoğunluktan dolayı rahatça kullanmak mümkün değil. Yemekler ise lezzetsiz ve çeşit açısından tatmin edici değildi.

Personel yaklaşımı da oldukça sorunluydu. Nezaketten uzak, ilgisiz ve çoğu zaman kaba davranışlarla karşılaştık. Odaya yemek siparişi vermek için restoran bölümünü aradığımda, personel son derece sert bir üslupla “Sadece tombik döner ve hamburger var” diyerek tersledi. Sipariş için tekrar aradığımda ise telefon üç kez yüzüme kapatıldı. Dördüncü aramamda yine aynı personel yüksek sesle, kaba bir şekilde “Efendim hanımefendi” diyerek telefonu açtı ve konuşmayı oldukça sert bir tavırla sürdürdü.

Odada çamaşır kurutmalığı yoktu. Resepsiyonu arayıp talep ettik, ancak “yoğunluk var, yarın arayın” denilerek ertelendi. Ertesi gün tekrar aramamıza rağmen getirilmedi. En son üçüncü kez doğrudan gidip kararlı bir dille ifade ettiğimizde ancak verildi. Çıkış günümüzde kullandığımız bulaşıkları temiz teslim etmek adına bulaşık makinesine yerleştirdim. Makine tableti olmadığı için biraz bulaşık deterjanı ve çamaşır suyu koyarak çalıştırdım, içi köpük dolunca hemen durdurdum ve makinenin içi dışında etrafını da temizledim. Buna rağmen, makinenin bizden önce var olan düğme arızasını bize mal etmeye çalıştılar.

Bir iki kez bunun bizim yaptığımız bir şey olmadığını belirttim. Ayrıca, bu kadar para ödememize rağmen bir fincanın kulpu kırıldı diye ekstra ücret talep etmeleri de ayrı bir sorun. Otelin genel olarak hiçbir çalışanından memnun kalmadım. Ancak hakkını yememek gerekir ki, Doris SPA merkezindeki çalışanlar oldukça ilgili, güler yüzlü ve işlerini özenle yapıyorlar. İsimlerini alamadığım siyahi arkadaşlara da ayrıca teşekkür ederim.

Kalma süremde birkaç aileyle konuşma fırsatım oldu ve herkes aynı konulardan şikayetçiydi. Ücretini peşin ödemeseydik...