Sarot Palace'da Hamam Böcekleri Ve Hijyen Sorunlarıyla Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

20–22 Mart 2026 tarihleri arasında Sarot Palace, Sarot Termal Mudurnu Bolu tesisinde eşim ve çocuğumla birlikte 2 yetişkin 1 çocuk olarak iki gece yarım pansiyon konaklama yaptım ve bu konaklama için 22.800 TL ödedim. Ödemeyi yapmadan önce internetteki olumsuz yorumları görmüştüm, özellikle böcek konusunda birçok kişinin şikayetçi olduğunu okumuştum. Bu nedenle otel yetkililerini aradım ve özellikle sordum, bana hamam böceği sorununun sadece vadi bölümündeki apartlarda olduğunu, Sarot Palace bölümünde asla böcek olmadığını net bir şekilde söylediler. Bu ifadeye güvenerek Palace bölümünü tercih ettim.

Otele giriş yaptığımız gün, daha odaya yeni girmişken banyo bölümünde ölü bir hamam böceği gördük. Ardından ortak havuzu kullanıp birkaç saat sonra odamıza döndüğümüzde hem mutfak hem de banyo bölümünde üç tane canlı hamam böceği yakalamak zorunda kaldım. Ertesi gün de odada dört beş tane daha hamam böceği gördüm. Yani bize söylenenin aksine Sarot Palace tarafında da ciddi bir böcek sorunu var. Otel yetkililerinin ve acentelerin “böcek sadece vadi evlerinde var, Palace bölümünde yok” sözleri gerçeği yansıtmamaktadır.

Tesisin genel durumu da ödediğimiz ücrete göre oldukça hayal kırıklığı yarattı. Otel belirgin şekilde eskimiş, mobilyalar yıpranmış, jakuziler kırık ve bakımsızdı. Hijyen konusunda da ciddi eksikler vardı. Günlük sadece bir adet 1,5 litrelik ücretsiz su hakkı veriliyor, bunun dışında su içmek isterseniz restoran ya da kantinden ücretli almak zorundasınız. Böyle bir fiyata böyle kısıtlamalar olması kabul edilebilir değil. Yemeklerde de çeşitlilik ve lezzet anlamında büyük sıkıntı vardı; iki gün boyunca kahvaltı ve akşam yemeklerinde neredeyse hep aynı ya da çok benzer yiyecekler sunuldu, lezzet açısından da tatmin edici değildi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle çıkış yapmak istediğimizi ilettik, ancak bize hızlı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Yaşadığımız diğer memnuniyetsizlikler konusunda somut bir adım atılmadı ve süreçte kendimizi tamamen mağdur hissettik.

Hem konaklama öncesinde böcek konusunda yanıltıldığım, hem de ödediğim 22.800 TL’ye karşılık aldığım hizmetin kalite ve hijyen açısından çok yetersiz olması nedeniyle, ödediğim ücretin bir kısmının iadesini ve işletmeden resmi bir özür talep ediyorum. Bu tesisin, görseller ve verilen sözlerle gerçek durum arasındaki farkı gidermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.