Hijyen Sorunları Ve Haksız Fiyatlandırma Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

12-16 Ağustos 2025 tarihleri arasında Sarot Termal Vadi (Bolu, Mudurnu) Yasemin 2 adlı odada ailemle birlikte konakladım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi temizlik sorunlarıyla karşılaştık. Odalar çok pis, tuvaletler kötü kokuyor ve kullanılmaz haldeydi. Koltuklar ve kapılar kırık, banyo ve balkon hijyenden çok uzaktı; ayrıca balkon ve çevresinde arı yuvaları vardı. Jakuzi ve havuzlar da pis ve kullanılamaz durumdaydı, havuzlar aynı zamanda çok soğuktu. Elektronik cihazların bir kısmı çalışmıyor, yataklar ise Konfor ve temizlik açısından son derece kötüydü.

Fiyat politikasında da büyük bir adaletsizlik yaşadım. 2 yetişkin ve 3 çocuk olarak 5 gece yarım pansiyon konaklama için kredi kartıyla toplam 47.152 TL ödedim; taksit seçeneği sunulmadı. Arkadaşım ise aynı tarihlerde, 5 kişi 4 gece yarım pansiyon için 3 taksitte sadece 32.000 TL ödedi. Görevliye sorduğumda, bana gecelik 15.000 TL fark olduğu söylendi ki bu açıklama mantıklı değil. Ayrıca bana fatura da verilmedi.

Geçen sene de benzer sorunlar yaşamıştım ve bu yıl arkadaşımı da tavsiye ederek getirdim; fakat yaşadığım bu haksızlık ve kötü hizmet nedeniyle çok pişman oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tatmin edici bir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirici cevaplar aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini ve fiyat politikasına dair detaylı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu şartlarda bir daha asla konaklamayacağımı ve kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.