Sarot Termal Palace'da Böcek İstismarı ve Hijyen Çöküşü

27.12.2025 giriş, 28.12.2025 çıkış olacak şekilde Sarot Termal Palace’ta yarım pansiyon (akşam yemeği ve ertesi sabah kahvaltı dahil) konaklama yaptım. Rezervasyonu otelin kendi çağrı merkezi üzerinden, E*** T** adına, 6.500 TL ödeyerek gerçekleştirdim.

Rezervasyon öncesinde internet yorumlarını okuduğum için özellikle çağrı merkezini arayıp olumsuz yorumları sordum. Bana sorunların giderildiği, bu yorumların çevredeki diğer oteller tarafından puanı düşürmek amaçlı yazıldığı söylendi ve bu sözlere güvenerek oda satın aldım. Ancak otele giriş yaptıktan sonra yaşadıklarımız anlatılanların tam tersiydi.

Bize verilen ilk odanın her yerinden böcekler çıktı. İlk başta 1–2 tane görünce normal olabileceğini düşündük fakat sonrasında mutfak ve banyonun her yerinden küçük böcekler ve kocaman hamam böcekleri çıkmaya başladı. Oda değişikliği talep ettiğimizde boşta olan 3 odayı gösterdiler, bu odalardan iki tanesinde de yine her yerde hamam böceği vardı ve odalarda yoğun bir sucuk kokusu hakimdi. Sadece bir odada böcek görmediğimiz için mecburen orada kaldık, fakat bu odanın banyosundan gelen çok ağır bir gider kokusu nedeniyle gece boyunca rahat bir uyku uyuyamadık.

Görevli personel, tesiste yaklaşık iki yıldır böcek sorunu olduğunu, tesis aktif çalıştığı için kapatılıp ilaçlanamadığını ve bu nedenle sorunun kesin olarak çözülemeyeceğini açıkça söyledi. Yani bu problemin yönetim tarafından bilindiği halde, çağrı merkezinde özellikle tersini söyleyerek müşterilerin yanıltıldığını anladım.

Tüm bunların üzerine işletmenin açık mutfak sistemiyle hizmet verdiğini de görünce hijyen konusunda ciddi endişe duydum. Odalarda bu kadar yoğun böcek varken mutfakta olmadığını kim garanti edebilir? Akşam yemeği ve sabah kahvaltısında sunulan yemekler de son derece kötüydü, hijyen ve lezzet açısından içimize hiç sinmediği için neredeyse hiçbir şey yiyemedik, tek lokma alamadan masadan kalktık.

Hem çağrı merkezi tarafından yanlış yönlendirilmem hem de tesisteki hijyen ve böcek sorununun bu kadar uzun süredir bilinmesine rağmen çözülmemiş olması nedeniyle son derece mağdur oldum ve büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu tesisin acilen yetkili kurumlar tarafından detaylı şekilde denetlenmesini, özellikle hijyen, böcek sorunu ve açık mutfak alanı başta olmak üzere gerekli kontrollerin yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.