Sarar Mağazasında Dikiş Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Haksız Muamele

Mall Of İstanbul’daki Sarar mağazasından 05.09.2026 tarihinde saat 16.54’te 14.875,24 TL ödeyerek bir takım elbise satın aldım. Takım elbiseyi 06.09.2026 tarihinde düğünde ilk kez, yaklaşık bir saat giydiğim sırada gençler arka kısımda, arka ceplerin arasında dikiş olmayan bir yerin açıldığını fark etti ve ben de sorunu o anda gördüm. Elbiseyi alırken bu kısımda herhangi bir problem görememiştim, açılan yer de benim göremeyeceğim bir noktadaydı.

Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde ürünü aldığım Mall Of İstanbul Sarar mağazasına geri götürdüm. Ürüne daha bakar bakmaz, detaya dahi girmeden kullanıcı hatası diyerek ürünü bana geri verdiler. Sadece bir saatlik kullanımda, arka tarafta, dikiş olmayan bir bölgedeki açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hem haksız hem de büyük bir firma adına yakışıksız buluyorum. Sarar gibi kurumsal bir markanın satış sonrası süreci, işini düzgün yapmayan kişilere bırakması ve satıştan sonra müşteriyle ilgilenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu açılmanın üretimden kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve incelemenin ciddiyetle yeniden yapılmasını, kusur tespit edilmesi halinde ise takım elbisemin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve Sarar markasına yakışır bir şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.